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title: FAQ
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createdAt: 2024-05-15T08:29:24.118Z
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Vous trouverez ici des questions fréquemment posées, regroupées par sujet.

## Contacts

[Comment envoyer un segment de contacts vers un outil d’e-mail externe ?](docId:49RH07It-oa1mGLr1jd90)

[Quels champs puis-je inclure lors de l’importation de contacts ?](docId\:mIbMTYZyY6nndyzM_Sl0v) 

## Evénements

[Comment configurer une offre ''1 billet acheté + 1 offert" dans ticketmatic ?](docId\:kWraQl2MZFZjmlp8D9Fsj) 

[Comment configurer un ''tarif groupe'' dans ticketmatic ?](docId\:XBiSIOwt0QZhmEEquJJoV) 

[Comment donner accès au tableau de bord des ventes à des utilisateurs externes ?](docId\:xIWD5pYnLRl87CBdp96uZ) 

[Comment attribuer des codes de mobilité aux acheteurs de billets ?](docId\:Lv2syOxz94W6tqiUJMFmb) 

[Que faire en cas de forte affluence lors des ventes ?](docId\:RfqN3bm2PQoGUPZJ6RXcY) 

## Commandes

[Puis‑je transférer des billets intelligents et sécurisés ?](docId:4pu5anvc4cO696pmyTblv) 

[Je ne retrouve pas une commande (payée) dans ticketmatic](docId\:SDITKfiAjjva3LVOhFdoJ) 

[Quand Mollie effectue-t-elle automatiquement un remboursement par virement ?](docId\:mn1am-D7iwKZKltnPr7Ic) 

[Que signifie le statut ''Livraison commencée'' ?](docId\:CsxaeZlVSN78qDeo89u9D) 

[Comment reprendre une commande non confirmée ?](docId\:rS04U27CHdRSZXqICbAVu) 

[Que faire si vous ne pouvez plus imprimer ?](docId\:OdMV3ifTeIp8dS17FGG0c) 

[Comment envoyer automatiquement des billets après une modification de commande avec un paiement supplémentaire ?](docId\:RiE2Ge6oY1-W3Qacz8kWK) 

[Pourquoi certains clients ne reçoivent-ils pas leurs tickets par e-mail ?](docId\:pVtFNnlrtBEqjI5hSg53g) 

## Paramètres

[Qu'est-ce que la vente rapide?](docId\:Yb9py-3nGiNIvo_1p1AeF) 

[Une connexion wifi ou mobile est-elle requise pour scanner ?](docId\:HZ6mM7Co0WidfMII7NBAM) 

[Comment savoir si mon scanner est connecté à Internet ?](docId\:BBdv-Oyq4KtfyCJ7X6O69) 

[Comment activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour un utilisateur ticketmatic ?](docId\:kQacRjD73Vj8N7OyPqO6y) 

[Comment imprimer ou transférer individuellement des tickets au client final ?](docId:49Fi7tTZVnARPdTBehR3q) 

## Email marketing

[Puis-je également envoyer des campagnes e-mail aux acheteurs de dernière minute ?](docId\:Bdp4LbJaSJ-qOcYvs39VE)

[Pourquoi une adresse e-mail est-elle bloquée et comment la débloquer (liste blanche) ?](docId\:J5szaN_PSoGQQJrMFy5ag) 

## Application Ticketmatic

[Tout savoir sur les billets intelligents sécurisés](docId\:ef6W0YUQlhogKpmkGY8OF) 

[Quand le QR code devient-il visible pour les billets intelligents sécurisés ?](docId\:J5v0cRiw5exgnLTu3FuYZ) 

[L’utilisateur doit-il avoir installé l’application avant d’acheter un billet intelligent sécurisé ?](docId:4wU4COyfI6Nhbi_a1ifdx) 

[Pourquoi les billets ne sont-ils pas visibles dans l’appli ?](docId\:KvLYetDQFi-bzSfj25pDg)

[Puis-je faire du upselling et envoyer des notifications push via l’application ?](docId\:t6qvNGKvWRSUVBA4EiIqQ) 

## Rapports & analyse

[Comment configurer le suivi des utilisateurs ?](docId\:bXT7_HVnNayWYrCqymD51) 

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**Astuce** : vous pouvez toujours revoir l’un de [nos webinaires](https://app.livestorm.co/ticketmatic).