Bonnes pratiques - vente de places pour personnes en fauteuil roulant
La vente de billets pour les personnes en fauteuil roulant et leurs accompagnateurs peut être complexe, car les exigences peuvent varier d'un lieu à l'autre. Nous proposons donc plusieurs options, en présentant à chaque fois les avantages et les inconvénients de chaque approche.
Réservation par téléphone ou par e-mail
Avec cette approche, les places de la salle réservées aux personnes en fauteuil roulant ne sont pas disponibles en ligne. Ces places peuvent uniquement être réservées auprès de la billetterie.
Pendant le processus de vente en ligne, un message clair indique aux personnes en fauteuil roulant qu'elles doivent contacter la billetterie.
L'un des principaux avantages de cette approche est que chaque demande peut être traitée individuellement. Si nécessaire, des questions spécifiques peuvent être posées et des actions supplémentaires peuvent être mises en place afin de garantir que la visite de la personne en fauteuil roulant se déroule aussi facilement et agréablement que possible. Cela permet de réduire au minimum le risque de malentendus.
Afin de garantir la capacité disponible, les places concernées peuvent être indiquées avec le type de blocage « Bloqué ». Ces places peuvent ensuite être libérées uniquement par la billetterie. Dans une salle flexible, par exemple lorsque des sièges peuvent être retirés, la billetterie peut également choisir elle-même les places disponibles sans utiliser de blocages fixes.
Avantages
- Communication personnalisée avec le client, permettant de garantir une visite fluide et agréable.
- Configuration simple, sans nécessiter de paramètres de prix supplémentaires.
- Aucune capacité fixe de places pour personnes en fauteuil roulant n'est requise.
- Risque de malentendus réduit.
Inconvénients
- Le client ne peut pas acheter ses billets en ligne via le processus de vente habituel.
Réservation en ligne
Avec cette approche, la personne en fauteuil roulant a la possibilité de sélectionner une ou plusieurs places prédéfinies pendant le processus de vente en ligne.
Cela peut être configuré de différentes manières.
Option 1 : Configurer une catégorie
Une catégorie distincte nommée « Fauteuil roulant » est créée pour l'événement et le plan de salle associé. Lors du processus de vente en ligne, la sélection de la catégorie indique clairement qu'il s'agit de places pour personnes en fauteuil roulant. Les conditions tarifaires peuvent également être utilisées pour configurer le nombre de billets afin qu'ils ne puissent être sélectionnés que par multiples de deux (pour l'accompagnateur ou pour retirer les deux sièges de théâtre nécessaires pour accueillir le fauteuil roulant).
Après avoir sélectionné le nombre de billets souhaité dans la catégorie « Fauteuil roulant », le client peut choisir lui-même les places spécifiques au sein de cette catégorie.
Avantages
- Le client peut acheter les billets entièrement en ligne.
- Les conditions tarifaires permettent d'imposer l'achat de deux billets.
Inconvénients
- Configuration plus complexe, puisqu'une catégorie distincte avec ses propres paramètres tarifaires doit être créée.
- Une capacité fixe de places pour personnes en fauteuil roulant est nécessaire.
- Risque accru de malentendus, car le client sélectionne lui-même les places sans accompagnement personnalisé.
Cette option peut également être configurée en combinaison avec l'option 3.
Option 2 : Indication visuelle sur le plan de salle
Avec cette approche, aucune catégorie distincte n'est créée pour les places pour personnes en fauteuil roulant. Ces places sont considérées comme des places ordinaires sur le plan de salle et peuvent être sélectionnées par n'importe quel client.
Avantages
- Le client peut acheter les billets entièrement en ligne.
- Configuration limitée : seul le plan de salle doit être adapté visuellement et/ou des places supplémentaires doivent être ajoutées.
Inconvénients
- Il n'est pas possible d'imposer l'achat de deux billets.
- Cette approche présente le plus grand risque de malentendus, car le client peut uniquement voir qu'il s'agit d'une place pour personne en fauteuil roulant sur la base de l'indication visuelle présente sur le plan de salle. Aucune confirmation explicite n'est donnée pendant le processus d'achat.
Option 3 : Configurer un type de tarif
Avec cette approche, un nouveau type de tarif « Fauteuil roulant » ou « Fauteuil roulant + accompagnateur » est ajouté. Cela permet de conserver une vue d'ensemble claire du nombre de places pour personnes en fauteuil roulant vendues, par exemple via les statistiques de billetterie.
Avantages
- Le client peut acheter les billets entièrement en ligne.
- Le nombre de billets disponibles pour les personnes en fauteuil roulant peut être limité à l'aide de la limite de billets dans les conditions tarifaires.
- Les conditions tarifaires permettent de configurer les billets afin qu'ils ne puissent être achetés que par multiples de deux, par exemple pour une personne en fauteuil roulant et son accompagnateur.
Inconvénients
- La configuration peut devenir complexe lorsque plusieurs systèmes de réduction sont applicables, par exemple « Fauteuil roulant – normal », « Fauteuil roulant – Uitpas », « Fauteuil roulant – étudiant », etc.
- Lorsqu'un plan de salle est utilisé, le client peut sélectionner n'importe quelle place, y compris des places qui ne sont pas adaptées aux personnes en fauteuil roulant.
- Un suivi manuel peut être nécessaire afin de corriger ou de déplacer les places sélectionnées par erreur.
Cette option peut également être configurée en combinaison avec l'option 1.
Option 4 : Remarque lors de la commande
Pendant le processus de commande, après la sélection des billets et lors du checkout, un champ supplémentaire peut être affiché afin que le client puisse indiquer qu'il est en fauteuil roulant.
Avantages
- Le client peut acheter les billets entièrement en ligne.
Inconvénients
- Il n'y a aucun contrôle sur le nombre de places disponibles pour les personnes en fauteuil roulant.
- Le processus de commande peut manquer de clarté pour le client, car la question n'est posée qu'au moment du checkout.
- Un suivi manuel peut être nécessaire afin de corriger ou de déplacer les places sélectionnées par erreur.