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title: Comment configurer le suivi des utilisateurs ?
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docTags: 
createdAt: 2024-11-06T09:02:53.863Z
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Suite à la transition de Google Analytics d’Universal Analytics (UA) vers Google Analytics 4 (GA4), ticketmatic a décidé de ne plus prendre en charge le suivi du comportement des utilisateurs via Google Tag Manager. Cette décision s’explique par des incertitudes liées à la conformité au RGPD et à la protection de la vie privée.

### Pour les configurations existantes

Si vous utilisiez déjà cette configuration auparavant, ticketmatic continuera à envoyer les événements UA sans modification. Google se chargera ensuite de les convertir en événements GA4 (à condition qu’une migration vers GA4 ait été effectuée).

En pratique :

- Votre configuration actuelle via Google Tag Manager reste active. 
- Vous pouvez continuer à l’utiliser pour une durée indéterminée. 
- Toutefois, ticketmatic ne fournira plus de support pour cette solution.

### Pour les nouvelles configurations

Pour les nouveaux clients, ou pour les configurations existantes nécessitant une mise à jour, une nouvelle approche est proposée. Celle-ci vous permet de configurer vous-même le suivi des utilisateurs, sans intervention de ticketmatic.

### Principes clés de la nouvelle solution

- **Suivi interne des données**
  ticketmatic enregistre le comportement des utilisateurs directement en interne pendant les sessions des widgets. Aucune donnée n’est envoyée à des services tiers via des scripts ou des trackers. 
- **Respect de la vie privée**
  Les widgets ticketmatic n’utilisent plus de cookies, à l’exception des cookies strictement nécessaires (connexion et finalisation de commande). L’utilisation de Google Tag Manager n’est donc plus requise. 
- **Activation du suivi à la demande**
  Le suivi est optionnel et peut être activé ou désactivé pour chaque session. Il suffit de définir un paramètre au niveau du widget. 
- **Données fiables et exploitables**
  Les données collectées étant issues directement de ticketmatic, elles sont précises, cohérentes et exploitables dans le temps. 
- **Lien avec vos sessions web**
  Vous pouvez associer les données de suivi à une session de votre site web en transmettant un identifiant via un paramètre du widget. 
- **Accès en temps réel aux données**
  Les données de suivi sont disponibles en streaming via l’API ticketmatic, ce qui permet un accès quasi en temps réel. 
- **Traitement personnalisé des données**
  Vous ou votre développeur (ou partenaire marketing) pouvez récupérer et exploiter ces données via un script ou un processus automatisé (job). 
- **Connexion avec vos outils d’analyse**
  Par exemple, vous pouvez envoyer les données vers Google Analytics 4 en utilisant le *Measurement Protocol*.
  [https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/ga4](https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/ga4)

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Cette méthode fonctionne également avec d’autres outils d’analyse.
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### Pour aller plus loin

Vous trouverez davantage d’informations sur la mise en place de ce type de suivi dans la documentation ticketmatic en consultant la page [User tracking](docId\:t52VdAGM3UzrUUxT1yrOv).