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title: Comment reprendre une commande non confirmée ?
slug: fr/comment-reprendre-une-commande-non-confirmee
docTags: 
createdAt: 2026-08-18T12:08:33.416Z
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Parfois, un acheteur de billets prend contact car il n'a pas réussi à finaliser sa commande. Tant que la commande non confirmée n'a pas été automatiquement supprimée, vous pouvez la reprendre et la finaliser.

:::hint{type="info"}
Une **date d'expiration de commande** est définie pour votre compte. Il s'agit de la période durant laquelle une commande non confirmée et inactive est conservée. Par défaut, cette durée est de **15 minutes**, mais elle peut être raccourcie ou rallongée sur demande du responsable du compte. Dès qu'une commande non confirmée est automatiquement supprimée, elle **ne peut plus être restaurée ni récupérée**.
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### Étape 1 : Rechercher la commande non confirmée

Allez dans **Commandes **> **Actions **> **Afficher les commandes non confirmées**.

:::hint{type="warning"}
Vous pouvez également retrouver une commande non confirmée via le plan de salle ou la fiche contact si elle y est déjà liée. Pour en savoir plus : [https://docs.ticketmatic.com/fr/gerer-les-commandes-non-confirmees](https://docs.ticketmatic.com/fr/gerer-les-commandes-non-confirmees) 
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![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/AQ4EC72XL4y0WRRW2GKLj_capture-decran-2026-08-18-a-142950.png)

Dans cet aperçu, vous verrez toutes les commandes non confirmées encore actives. Les commandes créées via le **back-office** se reconnaissent à l'icône en forme d'œil située dans la colonne de droite ; cet œil ne sera pas visible pour les commandes en ligne. Notez le **numéro de la commande** que vous souhaitez reprendre.

### Étape 2 : Ouvrir la commande non confirmée

Les commandes non confirmées ne peuvent pas être ouvertes directement depuis l'aperçu. Ouvrez donc d'abord n'importe quelle **commande confirmée**.

Dans la barre d'adresse de votre navigateur, vous verrez une URL comme :

`https://apps.ticketmatic.com/#!/orders/405`

Ici, **405** est le numéro de la commande ouverte. Remplacez ce numéro par le numéro de la commande non confirmée que vous avez noté, puis appuyez sur **Entrée**. Vous ouvrirez ainsi la commande non confirmée.

### Étape 3 : Finaliser la commande

Une fois la commande non confirmée ouverte, vous pouvez la traiter comme une commande normale. Vous pouvez notamment :

- Apporter d'éventuelles dernières modifications ;
- Associer un client si cela n'a pas encore été fait ;

Ensuite, vous devez choisir un mode de paiement (ex. **lien de paiement ou virement bancaire**) et envoyer les instructions de paiement correspondantes au visiteur. N'oubliez surtout pas de confirmer la commande.