---
title: E-mails de commande automatiques
slug: fr/e-mails-de-commande-automatiques
docTags: 
createdAt: 2024-09-02T09:47:10.580Z
---

*Comment configurer et rédiger des emails de commande automatiques ?*

***

Dans Ticketmatic, vous pouvez envoyer automatiquement des emails de commande en fonction de différents critères. Voici les principales possibilités :

:::Heading{depth="1" indent="1"}
En fonction du scénario de paiement
:::

**Envoyer des instructions de paiement après la réservation :** Un e-mail contenant les instructions de paiement est envoyé dès la validation de la commande (utile, par exemple, si le client souhaite recevoir un lien de paiement par e-mail).

**Configuration**

1. Dans **Paramètres > E-mails de commande** : créez un modèle d’e-mail de type ***Instructions de paiement***. 

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/-t0rjiCX4J5DyhCeHl9jD-20260420-132728.png" size="40" width="292" height="89" position="center" darkWidth="292" darkHeight="89" showCaption="false"}

![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/_f1xMByLSixtHS5f3lYfP-20260420-132529.png)

2. Associez ce modèle au scénario de paiement souhaité via **Paramètres → Scénarios de paiement**.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/oQcdDu9b_2aX4QxQAxIxx-20260420-132146.png)

:::hint{type="info"}
👉 L'e-mail d'instruction ne sera envoyé que s'il reste un solde à payer.
:::

:::hint{type="info"}
💡 Vous pouvez également relancer automatiquement les commandes non payées via des e-mails de rappel ou annuler automatiquement les commandes expirées.
Pour en savoir plus, consultez le tutoriel [Scénarios de paiement avec paiements différés](docId:52OHAjgs3HgQ4Gxe53BVi).
:::

:::Heading{depth="1" indent="1"}
En fonction du scénario de livraison
:::

Lors de la création d'une commande, un e-mail relatif à la livraison peut être déclenché automatiquement :

- **Livrer les e-tickets après paiement :** Les billets sont envoyés par e-mail dès que le paiement est enregistré.
  - Dans le paramétrage du scénario de livraison, le modèle d'e-mail associé doit être de type ***Livraison***.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/ysZ17b9A8hba18-RmXDC--20260420-140543.png)

:::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"}
Une fois le paiement validé, l'e-mail est envoyé et la commande passe au statut de livraison ***Livré***.
:::

- **Envoyer une confirmation de commande sans livrer les billets immédiatement :** Si le client choisit un retrait au guichet ou de recevoir ses billets par la poste, vous pouvez lui envoyer un e-mail de confirmation sans faire passer la commande au statut « Livré » (ce qui laisse le temps à l'équipe billetterie d'imprimer les billets et de préparer l'envoi). 
  - Dans le paramétrage du scénario de livraison, le modèle d'e-mail associé doit être de type ***Livraison***.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/cfHceJy3dG__N_UUBbcWO-20260420-141614.png)

:::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"}
Une fois le paiement validé, l'e-mail est envoyé et la commande passe au statut ***Livraison démarrée - en cours***.
:::

:::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"}
Le statut passe à ***Livré*** uniquement lorsque les billets sont effectivement imprimés.
:::

:::Heading{depth="1" indent="1"}
En fonction du canal de vente
:::

Vous pouvez définir un modèle d'e-mail par défaut pour les commandes créées via un canal de vente spécifique.

- Dans **Paramètres > E-mails de commande** : créez un modèle d’e-mail de type ***Confirmation***. 
- Dans le paramétrage du canal de vente, le modèle d'e-mail doit être de type ***Confirmation***.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/CL1DedS11j146n9GgYH_I-20260420-141846.png)

- Cet e-mail est envoyé uniquement si aucune autre confirmation de commande n'a été transmise, sauf si vous cochez l'option ***Toujours envoyer l'e-mail de confirmation**.*