--- title: Envoyer des e-mails de service événement slug: fr/envoyer-des-e-mails-de-service-evenement docTags: createdAt: 2024-10-16T14:41:13.900Z --- Les campagnes e-mail sont gérées dans le **module Public onglet Campagnes**. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/4bWjfw3q7zhGwMsNiJjMb_capture-decran-2026-07-23-a-151824.png) :::hint{type="warning"} Avant de commencer à envoyer une campagne e-mail, vous devez vous assurer que les adresses d’expédition marketing nécessaires sont correctement configurées. Cette configuration comprend : - la validation de la propriété de l’adresse e-mail (ou des adresses e-mail) ; - la mise en place des enregistrements **SPF** et **DKIM** (des mécanismes de sécurité permettant d’authentifier vos e-mails). Ces étapes sont essentielles pour maximiser les chances que vos e-mails atteignent leurs destinataires. Si vous avez besoin d’aide pour effectuer cette configuration, contactez le support. ::: Cet article explique comment créer et envoyer un **e-mail de service événement**. Les **e-mails de service événement** vous permettent de planifier facilement l’envoi automatique d’e-mails standardisés un nombre défini de jours **avant ou après** un événement. Ils peuvent, par exemple, contenir des informations pratiques concernant la mobilité, le vestiaire, le stationnement ou les possibilités de restauration et de boissons. En ajoutant des **balises de fusion** liées aux informations de l’événement et du contact, vous pouvez personnaliser ces e-mails et les adapter à votre public. ## Créer un e-mail de service événement - Ouvrez le **module** **Public** et cliquez sur **Campagnes** pour ajouter une nouvelle campagne. - Cliquez sur **« Ajouter »**, puis sur **« Campagne par e-mail »** pour créer une nouvelle campagne. - Saisissez le nom de la campagne et sélectionnez le type **« E-mail de service d'événement »**. - Cliquez sur **« Enregistrer »**. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/fc6A836AlQPXMUq5Ottq7_capture-decran-2026-07-23-a-152503.png) :::hint{type="info"} Le nom que vous choisissez ici est uniquement destiné à un usage interne et ne sera pas visible par le public. ::: ## Configuration de la campagne Sur l’écran suivant, suivez les étapes ci-dessous : :::Heading{depth="3" indent="1"} **Choisir l’expéditeur** ::: **Sélectionnez l’adresse e-mail d’envoi **dans la liste déroulante. ⚠️ Seules les adresses d’expédition configurées lors de l’activation du module sont disponibles dans cette liste. :::hint{type="info"} Vous pouvez configurer jusqu’à **cinq adresses d’expédition**. Si vous souhaitez ajouter une adresse supplémentaire, contactez le support. ::: :::Heading{depth="3" indent="1"} **Choisir l’événement** ::: **Sélectionnez l’événement pour lequel vous souhaitez envoyer l’e-mail.** Il est également possible de configurer un e-mail de service événement pour plusieurs événements simultanément. Dans ce cas, choisissez l’option **« Filtrer les événements »**. Les filtres disponibles sont les mêmes que ceux utilisés dans le module **Événements**. :::Heading{depth="3" indent="1"} **Choisir le moment d’envoi** ::: **Définissez le moment auquel l’e-mail doit être envoyé.** L’envoi peut être programmé aussi bien **avant** qu’**après** l’événement. :::hint{type="success"} Les e-mails de service événement offrent plusieurs avantages : - **Mise à jour automatique en cas de modification** Si la date ou l’heure d’un événement change, la planification de l’envoi de l’e-mail est automatiquement adaptée afin de tenir compte des nouvelles informations. - **Envoi automatique aux nouveaux acheteurs** Si une personne achète un billet pour l’événement après l’envoi initial de l’e-mail de service événement, elle recevra également automatiquement cet e-mail. À mesure que la date de l’événement approche, la fréquence de vérification des nouveaux achats augmente : - **Plus de 24 heures avant l’événement** : vérification toutes les 3 heures ; - **Entre 3 et 24 heures avant l’événement** : vérification toutes les heures ; - **Moins de 3 heures avant l’événement** : vérification toutes les 15 minutes. Ces ajustements automatiques vous permettent de toujours disposer d’informations à jour et de garantir que tous les visiteurs reçoivent les informations correctes. ::: :::Heading{depth="3" indent="1"} **Définir la langue des destinataires** ::: Si vous travaillez dans un compte multilingue, vous pouvez **filtrer les contacts en fonction de leur langue**. :::Heading{depth="3" indent="1"} Choisissez les contacts ::: Choisissez quels contacts doivent (ou ne doivent pas) recevoir l’e-mail. Vous pouvez filtrer les contacts, puis choisir d’envoyer l’e-mail à cette sélection ou, au contraire, de les exclure de l’envoi. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/FpP_iSoTHCC44GG4lD8fq_image.png) :::Heading{depth="3" indent="1"} **Ajouter l’objet et le pré-en-tête** ::: **Ajoutez l’objet de votre e-mail et, si vous le souhaitez, un pré-en-tête **dans les champs prévus à cet effet. Le pré-en-tête est un court texte de résumé qui s’affiche directement après ou sous l’objet de l’e-mail dans la boîte de réception du destinataire. ## Concevoir le contenu de l’e-mail Vous pouvez maintenant créer le contenu de votre e-mail. Plusieurs options s’offrent à vous : :::Heading{depth="3" indent="1"} **Créer un e-mail sans modèle** ::: Sélectionnez **« Empty template »** si vous souhaitez créer vous-même le contenu de votre e-mail sans l’enregistrer comme modèle pour une utilisation ultérieure. :::Heading{depth="3" indent="1"} **Créer un modèle pour une utilisation future** ::: Cliquez sur le lien **« Vous pouvez créer des modèles d’e-mail ici »**. Vous serez redirigé vers **Paramètres → Modèles d’e-mail**, où vous pourrez créer un modèle réutilisable. :::Heading{depth="3" indent="1"} **Utiliser un modèle existant** ::: Si vous souhaitez commencer à partir d’un modèle déjà créé, sélectionnez le modèle souhaité dans la liste déroulante. :::hint{type="info"} Vous pouvez à tout moment choisir de terminer votre e-mail ultérieurement ; votre brouillon sera alors automatiquement enregistré. ::: ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/xreYcRfRByB209Gcp-4o-_capture-decran-2026-07-23-a-154500.png" size="100" caption="Draft" alt="Draft" isUploading="false" width="3584" height="1728" darkWidth="3584" darkHeight="1728" position="center" showCaption="false"} ## Mettre en forme l'e-mail Grâce à l’éditeur d’e-mail intuitif, vous pouvez maintenant mettre en forme votre e-mail. Consultez également la section **[Mise en forme des e-mails](https://docs.ticketmatic.com/fr/mise-en-forme-des-e-mails)**. Choisissez les blocs de contenu souhaités et personnalisez votre e-mail selon vos besoins. Vous pouvez ajouter du contenu spécifique à une campagne donnée ou créer un e-mail unique entièrement à partir de zéro. Si vous ajoutez du contenu à un modèle existant, celui-ci sera uniquement ajouté à cette campagne e-mail spécifique et ne modifiera pas le modèle d’origine. Vous retrouverez également vos modèles d’e-mail dans **Paramètres → Communication et conception**. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/2Uw821qjPwqEvWOL8-lO6_capture-decran-2026-07-23-a-133145.png) Cliquez sur **« Concevoir le contenu »**. Cela ouvre l’éditeur visuel, dans lequel vous pouvez créer ou modifier le contenu de votre e-mail. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/dMf08LTaB0eupzlEuSgfX_capture-decran-2026-07-23-a-133557.png) Dans l’**éditeur visuel**, vous pouvez composer entièrement votre e-mail selon vos besoins. Plusieurs options de personnalisation sont disponibles, comme l’ajout de texte, d’images et la mise en forme du contenu. Vous pouvez également ajouter des **balises de fusion liées aux contacts** afin de personnaliser votre e-mail. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/IomuVwUQCMnmXz4Vq4Or__capture-decran-2026-07-23-a-133724.png) ## Ajouter un lien de téléchargement des billets Lorsque vous envoyez un e-mail contenant des informations pratiques avant un événement, vous pouvez permettre aux visiteurs de télécharger à nouveau leurs billets directement depuis l’e-mail de service événement. Pour cela, utilisez les **liens spéciaux** disponibles dans un bloc de texte et sélectionnez **« Télécharger les billets »**. Un lien de téléchargement des billets sera alors automatiquement ajouté. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/e06SWEr6YMf9Gsy_7R8Q7_capture-decran-2026-07-23-a-160110.png" size="50" width="1110" height="556" position="center" darkWidth="1110" darkHeight="556" showCaption="false"} Vous pouvez également ajouter un **bouton visuel**. Pour cela, faites glisser un nouveau bouton dans le contenu de votre e-mail, sélectionnez-le, puis sous le champ **URL**, choisissez **Liens spéciaux → Télécharger les billets**. Vous pouvez ensuite personnaliser l’apparence du bouton selon vos besoins, notamment sa couleur et sa taille. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/XtjJS5HSLNEbtyJ2CtHoX_capture-decran-2026-07-23-a-155533.png) ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/YU8OpTtltMnXyuHhqcdA4_capture-decran-2026-07-23-a-155659.png" size="50" isUploading="false" position="center" width="992" height="692" darkWidth="992" darkHeight="692" showCaption="false"} :::hint{type="success"} Si l’**application Ticketmatic **est activée pour votre compte, vous pouvez ajouter un lien vers l’application dans votre e-mail de service événement. ::: :::hint{type="warning"} ⚠️ **Attention : **le téléchargement au format PDF sera uniquement disponible pour les scénarios de livraison dont le paramétrage le stipule. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/vB8HEG4Ph6dackOEuGwuY_capture-decran-2026-07-23-a-160932.png) ::: ## Ajouter des balises de fusion Lors de la création de blocs de texte, vous pouvez ajouter des **balises de fusion** afin de personnaliser vos e-mails. Vous pouvez utiliser des **balises de fusion liées aux contacts** pour récupérer des informations provenant de Ticketmatic et les afficher dans votre e-mail (par exemple : le nom, le prénom ou la formule d’appel). Vous pouvez également utiliser des **balises de fusion liées aux événements** afin d’afficher des informations spécifiques à l’événement (par exemple : les horaires, le lieu ou des informations pratiques supplémentaires). Tous les champs disponibles pour vos contacts ou vos événements dans Ticketmatic peuvent également être utilisés dans vos campagnes e-mail. Les balises de fusion vous permettent de créer facilement un e-mail générique réutilisable pour tous vos e-mails de service événement. :::hint{type="warning"} Il n’est pas possible d’afficher directement dans les e-mails l’image de l’événement enregistrée dans Ticketmatic. ::: :::hint{type="info"} Si certaines balises de fusion vous manquent, contactez le support. ::: ## Options utiles Deux fonctionnalités pratiques sont également disponibles : ### Aperçu Vous pouvez **visualiser un aperçu** de votre e-mail, aussi bien dans sa version ordinateur que mobile, afin de vérifier son affichage sur différents appareils. ### Envoyer un e-mail test Vous pouvez **envoyer un e-mail de test** à l’adresse de votre choix afin de vérifier que tout s’affiche correctement. ⚠️ **Important :** dans les e-mails de test, les balises de fusion ne sont pas remplacées par des données réelles et le bouton **« Télécharger les billets »** ne fonctionnera pas, car aucun billet réel n’est associé à l’e-mail de test. Lorsque votre design est finalisé, cliquez sur **« Enregistrer et fermer »** pour sauvegarder vos modifications et revenir à l’aperçu. # Envoyer la campagne Lorsque le moment d’envoi est correctement configuré, vous pouvez lancer l’envoi de votre e-mail. Dès que vous cliquez sur **« Commencer l’envoi »**, la campagne devient active. # Après l’envoi ou la planification de la campagne Une fois la campagne envoyée ou planifiée, vous accédez à un **écran de synthèse**. Vous y trouverez les informations suivantes : :::Heading{depth="3" indent="1"} Informations sur la campagne ::: Cette section contient notamment : - le nom de la campagne ; - l’adresse e-mail d’expédition ; - le statut de la campagne (par exemple **envoyée** ou **planifiée**) ; - l’avancement du processus d’envoi. :::Heading{depth="3" indent="1"} Aperçu ::: Cette section affiche un aperçu rapide de l’e-mail, avec la possibilité d’ouvrir un aperçu complet. :::Heading{depth="3" indent="1"} Résumé ::: Le résumé présente : - le nombre d’événements pour lesquels des e-mails sont planifiés ; - le nombre d’événements pour lesquels des e-mails ont été envoyés ; - les informations relatives au dernier envoi effectué ; - le nombre total de clics enregistrés. :::hint{type="success"} Vous pouvez à tout moment **remettre l’e-mail à l’état de brouillon **si vous souhaitez apporter des modifications aux e-mails qui n’ont pas encore été envoyés. ::: ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/mBMt3lXrpTMffNKK7XgW9_capture-decran-2026-07-23-a-162810.png" size="100" caption="Reset to draft" alt="Reset to draft" isUploading="false" width="3576" height="1390" darkWidth="3576" darkHeight="1390" position="center" showCaption="false"} :::Heading{depth="3" indent="1"} Programmé ::: Cet onglet affiche la liste des e-mails programmés pour l’envoi. :::Heading{depth="3" indent="1"} Livré ::: Cet onglet indique le nombre d’e-mails distribués ainsi que le nombre de fois où ils ont été ouverts. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/-6hhtxNYbe9G1jsc-Z1iV_capture-decran-2026-07-23-a-163215.png" size="100" caption="Schedule" alt="Livré" isUploading="false" width="1646" height="414" darkWidth="1646" darkHeight="414" position="center" showCaption="false"} De retour sur la page principale de l’**aperçu des campagnes**, le statut de la campagne apparaît, dans notre exemple, comme **En cours (Ongoing)**. Le nombre d’e-mails envoyés ainsi que le nombre d’événements programmés y sont également affichés. Ces informations sont mises à jour automatiquement à chaque envoi d’un e-mail. Une fois tous les e-mails envoyés, le statut passe à **Terminé**. ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/ydZfapuh5TCs8-53bq1bM_capture-decran-2026-07-23-a-163855.png" size="100" caption="Ongoing / Finished" alt="Ongoing / Finished" isUploading="false" width="3706" height="564" darkWidth="3706" darkHeight="564" position="center" showCaption="false"} *** Toujours sur la page principale, vous trouverez un aperçu de l’ensemble de vos campagnes. Vous pouvez filtrer les campagnes (dans la colonne de gauche) par **type d’e-mail** (*e-mail unique* ou *e-mail de service événement*) ainsi que par **statut** (*Brouillon*, *Programmé*, *En cours* ou *Terminé*). Le bouton **« Statistiques »**, situé en haut à droite, vous permet de consulter le nombre d’e-mails envoyés sur une période donnée. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/8Aj9jXQLx28Hk2mKR4Mme_capture-decran-2026-07-23-a-164222.png) (Re)visionnez notre webinaire (en néerlandais) sur la création de campagnes e-mail [ici](https://app.livestorm.co/ticketmatic/versterk-je-e-mailmarketing-met-de-geintegreerde-tool-van-ticketmatic?type=detailed).