--- title: Gérer des doublons de contacts slug: fr/gerer-des-doublons-de-contacts docTags: createdAt: 2024-08-12T11:23:35.059Z --- *Comment gérer les doublons de contacts sur la base de règles prédéfinies ?* *** # Configurer les règles de dédoublonnage Le **module de dédoublonnage** de contacts de Ticketmatic recherche en arrière-plan d'éventuels doublons sur la base de **règles** que vous définissez vous-même. Selon la configuration choisie, le système peut : - 🔄 **Fusionner automatiquement** certains contacts - ⚠️ **Signaler des doublons potentiels** nécessitant une action manuelle :::hint{type="info"} Avant de pouvoir utiliser le système de détection des doublons, vous devez créer **au moins une règle de détection **dans les paramètres. Vous pouvez bien sûr créer plusieurs règles selon vos besoins. ::: Vous pouvez configurer ces règles via **Paramètres > Système > Déduplication du contact** ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/pxNgCPspqTqb-BJjS8J_Y-20260401-094137.png) ## Définir une règle 1. Cliquez sur **Ajouter** ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/bOI1yMyOsQVrdZcKZgNcA-20260401-095900.png) 2. **Nommez** la règle et sélectionner un ou plusieurs champ(s) à comparer : - Prénom - Nom - Adresse e-mail - Adresse - Numéro de téléphone 3. **Enregistrez** la création. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/au2Odzi2fcQdhtuGBdmSP-20260401-100157.png) 👉 Vous pouvez **combiner plusieurs champs **dans une même règle. **Exemple :** une règle basée sur *même Prénom + même Nom + même adresse postale.* :::hint{type="info"} ℹ️ Nous vous recommandons de créer au moins une règle basée sur une **correspondance exacte de l’adresse e-mail**. Il s'agit effectivement de la configuration la plus courante pour dédoublonner efficacement. ::: ![Adresse e-mail identique](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/obOpcByecTME14BwKLNXh-20260401-111443.png "Adresse e-mail identique") ## Types de correspondance Chaque champ utilise un type de correspondance qui détermine le niveau de précision de la comparaison. Il existe trois types de correspondance : ### 1. Correspondance exacte Les champs doivent être **rigoureusement identiques**. ✔️ Recommandé pour : adresse e-mail ### 2. Correspondance normalisée Les champs sont d'abord **normalisés** avant d'être comparés. **Exemple :** Pour les numéros de téléphone, le système supprime tous les caractères spéciaux et remplace les 00 par un +. ↪ +32473112233 et 0032 473 11.22.33 seront considérés comme des doublons. ➡️ Ces deux numéros seront considérés comme identiques. ### 3. Correspondance approximative Lors de la comparaison, le système ne tient pas compte des éventuelles **fautes d'orthographe** ou d'**imprécision**. **Exemple :** - Dupont - Dupond ➡️ Peut être identifié comme un doublon. :::hint{type="success"} ✅ **Bonnes pratiques** - Configurez au minimum une règle basée sur **l’adresse e-mail en correspondance exacte** (la plus fiable). - Combinez plusieurs champs pour affiner la détection (ex : prénom + nom + téléphone). - Vérifiez régulièrement les doublons signalés avant fusion. - Évitez les règles trop larges qui pourraient générer de faux positifs. ::: Quelques exemples de règles : ![Doublons noms/adresse postale](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/uugCcYy3_bKi1T4Cy3tiW-20260401-111836.png "Doublons noms/adresse postale") ![Doublons sur une orthographe approchante](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/Fetr2NtaYnxR3E4GO6HqS-20260401-111949.png "Doublons sur une orthographe approchante") # Fonctionnement de la déduplication **Recherche automatique** Une fois vos règles configurées, le système analyse automatiquement vos contacts pour détecter les doublons selon ces critères. **Fusion automatique** - Si le système identifie deux contacts comme doublons potentiels et que **tous leurs champs sont strictement identiques**, il les fusionne automatiquement. - Les données sont consolidées sans intervention manuelle. **Fusion manuelle** - Dès qu'un champ **diffère**, vous devrez effectuer une **action manuelle** pour fusionner les contacts via le module de gestion des doublons dans la section **Contacts. **Vous pourrez ainsi choisir les données client à conserver. :::hint{type="warning"} ⚠️ **Précaution pour les intégrations** *Vous travaillez avec une solution intégrée ou des contacts sont synchronisés par défaut avec un autre système ? L'impact de ce dédoublonnage automatique doit d'abord être discuté avec votre partenaire !* ::: # Fusion des contacts via la gestion des doublons ## Accéder aux doublons Vous trouverez la **liste des doublons potentiels** sous** Public > Contacts > Outils > Gérer les contacts en double**. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/QrgR_AVbs9IEOSOIcgtA5-20260401-114344.png) ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/w7d2rKFpFQ-FZTmWSym3q-20260401-114912.png) ## Actions disponibles Depuis cette liste, vous pouvez exécuter différentes actions : - **Fusionner** Fusionne les contacts et définit le contact principal. :::hint{type="warning"} ⚠️ Pour les opt-ins, la **date de la dernière modification** est prise en compte, que cette modification provienne du contact principal ou du contact secondaire. ::: - **Marquer comme "non-doublon"** Ces contacts ne doivent pas être fusionnés et ne réapparaîtront plus dans la liste des doublons potentiels. - **Ignorer** Ignore les deux contacts et ne les affiche plus dans la liste pendant votre session active. Lors de la consultation suivante, ils seront de nouveau signalés et réintégrés à la liste. - **Journal (log)** Aperçu de tous les contacts fusionnés. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/Ty46n1sQS62JwKaXeQPnD-20260401-115447.png) # Fusion manuelle depuis la vue liste Sélectionnez les contacts à fusionner dans la **vue liste**. Cliquez sur **Actions > Fusionner les contacts**. Dans l’étape suivante, choisissez le **contact principal** et confirmez la fusion. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/zQWhl4qHLCNzkA6xeXCqL-20260401-114114.png) ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/N1oXs4tETwpqlxYVWu_1n-20260401-113933.png) :::hint{type="danger"} 🚨 **Attention** : La fusion est **irréversible**, soyez sûr de votre choix avant de valider. ::: :::hint{type="success"} ✅ **Bonnes pratiques** - Vérifiez toujours les informations avant de fusionner pour éviter les pertes de données. - Pour les opt-ins, notez que la **date de dernière modification** prévaut pour conserver la validité légale. - Si vos contacts sont synchronisés avec un autre système, **coordonnez-vous avec votre partenaire** avant toute fusion automatique ou manuelle. ::: # Réinitialiser la déduplication Si vous ajoutez ou modifiez des règles de déduplication, vous devez cliquer sur le bouton **« Réinitialiser la déduplication » **afin de relancer l’analyse des contacts. Le système va alors **réexaminer l’ensemble de la base de données** en appliquant les nouveaux critères définis. ⏱️ **Délai à prévoir :** La mise à jour peut prendre jusqu’à **24 heures**. Ce délai est nécessaire pour que : - les nouvelles règles soient correctement appliquées - la détection des doublons soit complète et fiable ![Réinitialiser la déduplication](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/k959dG_qjyvKPgIasozP--20260401-123348.png "Réinitialiser la déduplication")