--- title: Gérer des engagements (opt-in) et des ensembles d’opt-in slug: fr/gerer-des-engagements-opt-in-et-des-ensembles-dopt-in docTags: createdAt: 2024-07-30T12:51:46.696Z --- *Comment configurer et gérer les règles d’opt-in ?* *** # Travailler avec les engagements (opt-in) Les opt-ins dans ticketmatic permettent de **collecter et gérer les préférences de communication de vos clients **(newsletter, brochures, etc.) de manière conforme et professionnelle. Vous pouvez : - poser une ou plusieurs questions d’opt-in à tous les clients - ou cibler uniquement certains groupes (par exemple selon les événements) via des **ensembles d’opt-in** Les questions ne sont affichées qu’aux clients dont les préférences sont encore **inconnues**. 👉 **Toutes les réponses sont enregistrées dans ticketmatic**, avec : - la date - l’heure - le canal de vente Ces données sont disponibles dans le backoffice pour **analyse** et **communication ciblée**. ### Types d’engagements (opt-in) Il existe trois types d’opt-in : **Opt-in obligatoire** Le client doit explicitement indiquer son choix (oui ou non). ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/l8Gz4kBdNM3nqtYP0_pfm-20260331-094701.png" size="80" width="705" height="139" position="center" darkWidth="705" darkHeight="139" showCaption="false"} :::hint{type="warning"} ⚠️ **Important : **Le RGPD impose un opt-in obligatoire pour l’envoi d’e-mails marketing. ::: **Opt-in optionnel** Avec un opt-in optionnel, vous donnez au client la possibilité de s’inscrire. Si la case n’est pas cochée, le statut d’opt-in est « opt-out ». ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/q4Qd15ID5hJaKmen1II7v_image.png" size="50" isUploading="false" width="740" height="244" darkWidth="740" darkHeight="244" position="flex-start" showCaption="false"} **Opt-out optionnel** Avec un opt-out optionnel, vous informez le client qu’il est inscrit, à moins qu’il ne se désinscrive en cochant la case. Exemple ::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/hptbzDZRuzQNQ17L82B98-20260331-094755.png" size="80" width="674" height="113" position="center" darkWidth="674" darkHeight="113" showCaption="false"} # Configuration des engagements (opt-in) ### Questions d’opt-in Vous pouvez créer vos propres questions et les activer selon vos besoins. Accédez à **Paramètres > Engagements** pour créer des questions obligatoires ou optionnelles. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/iIhSZBfvWUkumE6btgE98-20260331-092733.png) ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/hkNDX70-aHZs_8LoNx_dw-20260331-095006.png) ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/3a96EUKPtIeUNBOfJsoyQ-20260331-095100.png) ### Ensembles d'engagement (opt-in) Les ensembles d’opt-in permettent de regrouper plusieurs questions et de les activer dans le processus de commande. Accédez à **Paramètres > Ensemble d'engagements.** ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/kPFKttKryja4NVJoSPQKp-20260331-095921.png) :::hint{type="info"} 💡 Vous pouvez : - configurer un ensemble d’opt-in par défaut - paramétrer différents ensembles selon les événements ::: ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/aIodmBZ5PwKOqvwsfonPy-20260331-100202.png) Vous pouvez ensuite activer un ensemble d’opt-in pour la vente en ligne depuis la page de configuration de vos **événements**, en y associant l’ensemble souhaité. Cela vous permet d’adapter les questions d’opt-in en fonction de chaque événement et de collecter des préférences spécifiques selon le contexte. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/CyffVpiOQbFEu0lXMQlCT_capture-decran-2026-07-24-a-160930.png) # Gestion des statuts d’opt-in par contact Une fois les préférences enregistrées, vous pouvez les consulter et les gérer directement dans la fiche **contact**. Une question d’opt-in peut avoir les statuts suivants : - **Inconnu** : le client n’a pas encore fait de choix - **Opt-in** : le client est inscrit (s'est engagé) - **Opt-out** : le client est désinscrit (ne s'est pas engagé) 👉 Ces statuts sont visibles : - dans la fiche client ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/XFtYTJ13OzERiFAQ2KVwl-20260331-101709.png) - via les filtres situés à gauche ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/3k76lObfh-PmO7zvsXiw0-20260331-101844.png) **Détails d’un opt-in** En cliquant sur un statut à l'intérieur de la fiche d'un contact, vous accédez aux informations suivantes : - **Statut** (inscrit - s'est engagé / désinscrit - ne s'est pas engagé / inconnu) - **Méthode** (canal de vente par lequel le statut a été modifié) - **Commentaire** (optionnel, en cas de modification manuelle par l'utilisateur) - **Adresse IP** (depuis laquelle la modification a été effectuée) - **Utilisateur** (ayant effectué la dernière modification manuelle) - **Date de création** (date et heure de la souscription) - **Dernière modification **(date et heure de la dernière actualisation**)** ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/_OgbC0DSNYozQm4lN9PuV-20260331-102241.png) ## Modifier le statut d’opt-in ### Modification individuelle 1. Ouvrez la fiche contact et cliquez sur **Modifier** 2. Accédez aux opt-ins 3. Modifiez le statut souhaité 💡 Utilisez le champ **Raison** pour justifier toute modification manuelle. (Contactez-nous si vous en avez besoin et que vous ne le voyez pas.) ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/HDzdhk2t7xeWfIWciMnpp_capture-decran-2026-07-24-a-161302.png) ### Modification en masse Vous pouvez modifier les opt-ins de plusieurs contacts simultanément : 1. Sélectionnez les contacts (éventuellement via des filtres) 2. Cliquez sur **Actions > Modifier les engagements des contacts** 3. Choisissez : - l’opt-in concerné - le statut à appliquer 4. Cliquez sur **Enregistrer** ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/5KdI1NpFDJfS085Fv0KzI-20260331-103703.png) ![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/NwuSmLCmZhYvtBhAeE_QH-20260331-103823.png)