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title: Gérer les commandes non confirmées
slug: fr/gerer-les-commandes-non-confirmees
docTags: 
createdAt: 2024-04-30T09:59:32.929Z
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*Comment retrouver et ouvrir une commande non confirmée ?*

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Lorsqu’une commande est créée mais non finalisée, elle est enregistrée avec le statut **Non confirmée**.

**Remarque :** Les commandes non confirmées n'apparaissent pas dans la liste des commandes principales. Vous devez utiliser l'une des 3 méthodes ci-dessous pour les retrouver et les modifier.

## Méthode 1 : Via le menu Commandes

Allez dans **Commandes** > **Actions** > **Montrer les commandes non confirmées**.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/TJVRKAS2_yZ38tSHEfuvW_capture-decran-2026-08-06-a-155413.png)

Identifiez le type de commande dans la liste :

:::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"}
**Commande au guichet :** Cliquez directement sur l'icône **Œil** (colonne de droite) pour l'ouvrir.
:::

![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/TFhwBbVUEm0dNunr-nSFA_capture-decran-2026-08-06-a-155942.png)

:::Paragraph{listStyleType="disc" indent="2"}
**Commande en ligne :**
:::

:::Paragraph{listStyleType="decimal" indent="3"}
Notez l’**identifiant** de la commande (première colonne).
:::

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/GTUIr5GI9obj7hwqj1RXW_image.png" size="54" width="460" height="150" position="center" darkWidth="460" darkHeight="150" showCaption="false"}

:::Paragraph{listStyleType="decimal" listStart="2" listRestartPolite="2" indent="3"}
Ouvrez n’importe quelle commande confirmée existante.
:::

:::Paragraph{listStyleType="decimal" listStart="3" indent="3"}
Dans la barre d'adresse de votre navigateur (URL), remplacez l'identifiant présent par celui de la commande non confirmée, puis appuyez sur **Entrée**.
:::

![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/heuLTfbkv6YhPa3Ys5IbP_image.png)

:::BlockQuote
**Note :** Pour une commande Web, seuls les scénarios de paiement et de livraison configurés pour le Web seront disponibles.
:::

## Méthode 2 : Via la fiche Contact

Cette méthode est utilisable si les coordonnées du client sont déjà associées à la commande.

1. Rendez-vous dans le module **Public**.
2. Recherchez et ouvrez la fiche du client concerné.
3. Allez dans l'onglet **Chronologie**.
4. Cliquez sur la commande la plus récente dans la liste pour l'ouvrir.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/KZgztPxIm2tyK0hdtEU8C_capture-decran-2026-08-06-a-160358.png)

## Méthode 3 : Via le plan de salle de l'événement

Cette méthode s'applique si la commande contient des billets pour un événement avec placement.

1. Allez dans **Événements** > **Ouvrir l’événement** > **Plan de salle**.
2. Repérez les sièges affichés en **orange** (ils correspondent aux billets non confirmés actuellement dans le panier d'un client).

![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/BEXkhpAFGsa6zvj2y_Np4_capture-decran-2026-08-06-a-160822.png)

3. Survolez le siège orange avec votre curseur jusqu'à l'affichage des informations de commande.
4. Cliquez sur le siège pour ouvrir directement la commande.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/3M6x30wIPkoKJ8VoRQg_S_image.png)