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title: Gestion et fonctionnement du Wallet (portefeuille numérique)
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createdAt: 2024-10-22T12:32:28.071Z
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Le portefeuille numérique (*wallet*) rassemble tous les billets valides pour les événements à venir. Les billets sont regroupés par événement et triés par chronologie, l’événement le plus proche apparaissant en tête de liste.

## Conditions de visibilité des billets dans le wallet

Pour qu’un billet s’affiche dans le wallet d'un utilisateur, l'ensemble des conditions suivantes doit être rempli :

1. **Fenêtre temporelle de l'événement :** L’événement s'affiche tant qu'il n'est pas terminé, et reste visible jusqu’à **12 heures après son heure de fin** *(ex. un événement se terminant à 22h reste visible jusqu’à 10h le lendemain)*. Passé ce délai, il est archivé dans l’historique de fréquentation de l’utilisateur.
2. **Statut de la commande :** La commande associée doit être confirmée et livrée.
3. **Propriété du billet :** L’utilisateur doit être l’acheteur initial ou le destinataire du transfert du billet.
4. **Paramétrage du scénario de livraison :** Le champ **Autoriser les e-billets** doit comporter l'une des valeurs suivantes :
   - E-billets et billets intelligents 
   - Billets intelligents uniquement 
   - Billets intelligents sécurisés uniquement 
   - PDF et portefeuille mobile 

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💡 **Remarque sur le format "PDF et portefeuille mobile" :**

Les billets livrés via ce scénario apparaissent également dans l’application ticketmatic. Toutefois, les acheteurs verront toujours le lien vers le wallet en priorité.
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:::hint{type="warning"}
⚠️ **Compatibilité avec d'autres applications Wallet :**

Si vous souhaitez autoriser l'export des billets vers d’autres applications de portefeuille (ex. Apple Wallet, Google Wallet) en plus de l’application ticketmatic, le champ **Autoriser les e-billets** doit impérativement être configuré sur **PDF et portefeuille mobile**. Nous recommandons toutefois d’en restreindre l’usage aux billets via l’application ticketmatic et au format PDF.
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## Synchronisation et mode hors ligne

- **Mise à jour en temps réel :** Toute modification apportée à une commande ou toute nouvelle commande est synchronisée quasi instantanément avec l’application dès que l’utilisateur dispose d'une connexion internet.
- **Accès hors ligne :** Une fois les billets chargés dans le wallet, ils restent accessibles sans connexion internet. L’utilisateur n’a donc pas besoin de réseau au moment du contrôle d’accès à l'entrée.

## Transfert des tickets

Les utilisateurs peuvent transférer leurs billets à d'autres personnes via l'option **Envoyer**

affichée sur chaque billet éligible.

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### Modes de transfert disponibles

- **Par adresse e-mail :** L'utilisateur saisit l'adresse e-mail du destinataire. Le transfert est instantané (nécessite que le destinataire ait déjà installé l’application).
- **Via un lien unique :** L'utilisateur génère un lien d’invitation qu’il peut partager via n'importe quel canal (WhatsApp, SMS, Slack, etc.). Le transfert s'effectue dès que le destinataire clique sur le lien et ouvre l’application.

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### Règles et restrictions du transfert

- **Visibilité :** Lorsqu'un billet est partagé, une mention indique qu’il a été envoyé à quelqu'un.
- **Contrôle par l’acheteur :** L’acheteur initial ne peut plus utiliser le billet transféré, mais conserve la possibilité de le **récupérer à tout moment**.
- **Type de billets éligibles :** Seuls les billets intelligents classiques peuvent être transférés. Les **billets intelligents sécurisés** **ne peuvent pas être transférés**.

**Désactivation du transfert par événement :**

Vous pouvez interdire le transfert de billets sur certains événements spécifiques. Cette option nécessite une **activation préalable** par le support ticketmatic. Une fois configuré, le champ **Envoyer à un ami** sera accessible sur la fiche de chaque événement pour définir si le transfert est autorisé ou non.

## Gestion du profil utilisateur

Dans l’application, l'utilisateur peut gérer les informations de son profil pour chaque structure culturelle qu'il fréquente :

- **Champs par défaut :** Modification ou ajout du nom, du prénom et du numéro de téléphone.
- **Champs personnalisés :** Possibilité de rendre d'autres informations visibles ou modifiables (ex: inscriptions aux newsletters / *opt-ins*).

💡 **Activation des champs supplémentaires :** Contactez le support pour configurer l'affichage de champs personnalisés dans le profil de vos utilisateurs.