--- title: Le compte d’attente slug: fr/le-compte-dattente docTags: createdAt: 2024-09-02T09:36:25.854Z --- *Pourquoi le compte d’attente est-il important et comment sortir des commandes du compte d’attente ?* *** Les commandes qui se trouvent sur le compte d'attente sont des commandes qui ne sont **plus (ou pas encore) entièrement payées**, ou qui ont été **trop payées**. Les paiements associés à ces commandes ne peuvent pas être liés aux événements et/ou produits. Il est donc important de vérifier régulièrement ces commandes et de s'assurer qu'elles sont entièrement payées. Si cela n'est pas fait, la comptabilité ne pourra pas imputer ces paiements par événement. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur la comptabilité interne de ticketmatic et sur la raison d'être du compte d'attente. # Fonctionnement interne Ticketmatic dispose d'un système puissant pour attribuer les revenus grâce au journal des ventes (*saleslog*). Les écritures dans le journal des ventes garantissent que le rapport financier pour une période donnée donnera toujours le même résultat. Il s'agit de la comptabilité interne de Ticketmatic. Le fonctionnement du **journal des ventes** garantit que, dès qu'une commande est entièrement payée, les revenus sont imputés aux bons événements et/ou produits. Tant qu'une commande présente un solde ouvert, les paiements sur cette commande sont comptabilisés sur le compte d'attente. En effet, il n'est pas possible d'imputer correctement des paiements partiels d'une commande aux bons événements et/ou produits de celle-ci. :::hint{type="info"} 💡 Il est donc recommandé d'avoir, à tout moment, le moins de commandes possible sur le compte d'attente afin de pouvoir imputer un maximum de paiements aux événements et/ou produits. ::: À travers quelques exemples, le fonctionnement du journal des ventes (et donc du compte d'attente) vous est expliqué ci-dessous. ## Exemple 1 Dans cet exemple, un billet est acheté et payé. Les revenus sont directement enregistrés pour l'événement correspondant dans le **journal des ventes**. Cet exemple illustre la manière dont la majorité des commandes sont traitées. | | **Étape** | **Écriture dans le journal des ventes** | | ------ | ---------------------------------------------------------------- | --------------------------------------- | | **1.** | La commande est créée | - | | **2.** | Le billet de 5 euros pour l'événement A est ajouté à la commande | - | | **3.** | Paiement de 5 euros | 5 euros vers l'événement A | | **4.** | La commande est confirmée | - | Dans ce cas, la commande **ne se trouve donc pas sur le compte d'attente**. ## Exemple 2 Ici, deux billets sont vendus pour deux événements différents et sont payés. Plus tard, le client se présente au guichet pour se faire rembourser un billet. | | **Étape** | **Écriture dans le journal des ventes** | | ------ | ---------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | | **1.** | La commande est créée | - | | **2**. | Le billet de 5 euros pour l'événement A est ajouté à la commande | - | | **3.** | Le billet de 8 euros pour l'événement B est ajouté à la commande | - | | **4.** | Paiement de 13 euros | 5 euros vers l'événement A
8 euros vers l'événement B | | **5.** | La commande est confirmée | - | À ce stade, la commande est en règle (elle ne se trouve donc **pas sur le compte d'attente**) et le paiement est correctement réparti entre les deux événements. | | **Étape** | **Écriture dans le journal des ventes** | | ------ | ---------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **6.** | Le billet pour l'événement A est retiré de la commande | -5 euros vers l'événement A
-8 euros vers l'événement B
13 euros vers le compte d'attente | | **7.** | Le paiement de -5 euros (remboursement) est ajouté à la commande | 8 euros vers l'événement B
-13 euros vers le compte d'attente | Si le rapport financier est exécuté entre l'étape 6 et l'étape 7, un montant de 13 euros figurera sur le **compte d'attente**. Il est important de savoir que même à une date ultérieure, il est possible de choisir d'exécuter le rapport financier pour la période située entre l'étape 6 et l'étape 7. Toutes les opérations sur le journal des ventes sont enregistrées avec un horodatage. [Cliquez ici pour savoir comment vider le compte d'attente. ](https://docs.ticketmatic.com/fr/vider-le-compte-dattente)