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title: Pourquoi certains clients ne reçoivent-ils pas leurs tickets par e-mail ?
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createdAt: 2025-05-23T09:38:31.503Z
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Il peut arriver que certains e-mails, comme les confirmations de commande ou les tickets, n’arrivent pas dans la boîte de réception de vos clients. Nous comprenons que cela puisse être inquiétant.

Chez ticketmatic, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable. Nous utilisons **Postmark**, un service spécialisé dans les e-mails transactionnels et configurons correctement tous les standards techniques (SPF, DKIM, DMARC) afin de garantir une délivrabilité optimale et sécurisée.

**Malgré cela, certains facteurs échappent à notre contrôle, notamment :**

- Les filtres anti-spam de fournisseurs comme Gmail, Outlook, Skynet ou Scarlet
- Les paramètres de sécurité ou règles de tri propres à chaque messagerie
- Des boîtes de réception pleines ou des adresses e-mail incorrectes
- Des blocages spécifiques côté client ou entreprise

### Que pouvez-vous faire pour améliorer la réception des e-mails ?

Voici quelques actions simples pour réduire les risques de non-réception :

1. **Invitez vos clients à autoriser votre adresse e-mail**
   Encouragez-les à ajouter votre adresse d’expédition à leur liste d’expéditeurs sûrs.
   *Exemple : « Pour être sûr de recevoir vos tickets, ajoutez-nous à vos contacts ou expéditeurs autorisés. »*
2. **Soignez le contenu de vos e-mails :**
   - Privilégiez un bon équilibre entre texte et images
   - Évitez les mots souvent associés au spam (promotions agressives, MAJUSCULES, excès de ponctuation)
   - Rédigez des objets clairs, précis et informatifs.
3. **Vérifiez les informations saisies :**
   Assurez-vous que l’adresse e-mail fournie par l’acheteur est correcte. 
4. **Signalez les problèmes :**
   Si un client ne reçoit pas ses e-mails, transmettez-nous les détails. Nous analysons chaque cas individuellement pour identifier la cause.
5. **Encouragez l’utilisation de l’App ticketmatic.**
   Les tickets y sont toujours disponibles, même hors ligne. Cela garantit à vos clients un accès immédiat, indépendamment des e-mails.

**Bon à savoir**
Même avec une configuration optimale, aucun système ne peut garantir une délivrabilité à 100 %. C’est pourquoi nous recommandons toujours de proposer une alternative fiable, comme l’accès aux billets via l’application.

→ En savoir plus sur ***[les avantages de l’App ticketmatic](https://www.ticketmatic.com/ticketmatic-app)***: 
 → Voir aussi le guide : ***[App ticketmatic](https://app.archbee.com/docs/yQaTHHRjNPob8y52JRBab/Am6yFsTghrtK_T90_Gnva)***