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title: Pourquoi les billets ne sont-ils pas visibles dans l’appli ?
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docTags: 
createdAt: 2024-11-04T13:35:45.802Z
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Si des billets n’apparaissent pas dans l’application, plusieurs éléments sont à vérifier. Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre :

## Vérifiez le statut de la commande

💡 Pour que les billets soient visibles dans l’app, la commande doit être :

- **confirmée**
- **et marquée comme livrée**

:::hint{type="warning"}
**⚠️ Attention :**
Si vous modifiez une commande après sa livraison (par exemple en ajoutant ou supprimant des billets), son statut passe automatiquement à **« Modifié »**.
Dans ce cas, vous devez **remettre la commande sur « Livrée » **pour que les billets réapparaissent dans l’application.
:::

## Vérifiez l’adresse e-mail du contact

💡 **Les billets sont liés à l’adresse e-mail du titulaire de la commande.**

👉 Assurez-vous que :

- l’adresse e-mail indiquée dans la commande est correcte 
- cette adresse correspond bien à celle que l'utilisateur utilise pour se connecter à l’application ticketmatic

👉 À vérifier également :

- qu’il n’existe **pas plusieurs contacts avec la même adresse e-mail** dans votre base 
- si c’est le cas, pensez à **fusionner les contacts **

:::Paragraph{indent="1"}
(relisez la procédure pour : [Gérer des doublons de contacts](docId\:S6-qU3H9LUCYYZ0ZVFzal))
:::

:::hint{type="warning"}
⚠️ **Cas particulier : plusieurs adresses e-mail**
Si un client possède plusieurs comptes ou plusieurs adresses e-mail, il est possible que les [billets Intelligents et Sécurisés](docId\:ef6W0YUQlhogKpmkGY8OF) soient liés à **une autre adresse e-mail** que celle indiquée dans la commande.

Par exemple, si le client est déjà enregistré dans Ticketmatic avec une autre adresse e-mail, les billets peuvent être automatiquement associés à ce compte existant.

➡️ Dans ce cas, vérifiez :

- si le client dispose d’un autre compte avec une adresse e-mail différente 
- et quelle adresse e-mail est effectivement utilisée pour se connecter à l’application
:::

## Vérifier le scénario de livraison

💡 Le scénario de livraison doit autoriser l’affichage des billets dans l’app.

👉 Vérifiez que ce paramètre est correctement configuré dans le scénario de livraison.

Pour cela, rendez-vous dans **Paramètres → Scénarios de livraison.**

![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/-P85J-5Pboe78403Yhxvw-20260403-102617.png)

Le champ **« Autoriser les e-billets »** doit être configuré avec l’une des trois valeurs suivantes :

![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/SHe6r3iS26OPlyhCF9ucZ-20260403-103945.png)

:::hint{type="info"}
💡 À noter :
Si le scénario de livraison est configuré sur **« PDF et mobile »**, les billets restent visibles dans l’application. Cependant, après l’achat, l’utilisateur verra **en priorité l’option d’ajouter le billet à son wallet **(portefeuille mobile) plutôt que de le voir directement dans l’app. Autrement dit, le billet est bien disponible, mais l’app met en avant le wallet comme première option.
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## Vérifier la date de l’événement

💡 Les billets ne sont visibles dans l’application que si l’événement est :

- à venir 
- ou terminé depuis moins de 12 heures 

Exemple :
Un événement qui se termine à 22h restera visible jusqu’à 10h le lendemain matin.

Après ce délai, les billets sont déplacés dans la section **Historique des événements**, toujours accessible dans l’application.

:::hint{type="info"}
💡 Une fois les billets ajoutés au wallet :

- ils restent accessibles **sans connexion Internet** 
- l’utilisateur doit simplement les avoir **ouverts au moins une fois à l’avance**
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