Pourquoi une adresse e-mail est-elle bloquée et comment la débloquer (liste blanche) ?
Vous constatez qu'un e-mail n'arrive pas chez l'un de vos clients ou vous souhaitez débloquer une adresse e-mail (liste blanche) ? Découvrez ici le fonctionnement de notre plateforme ainsi que les bonnes pratiques à suivre.
Comment une adresse e-mail se retrouve-t-elle sur liste noire (blacklist) ?
Afin de garantir que vos e-mails arrivent correctement dans la boîte de réception et non dans les spams, notre infrastructure contrôle automatiquement la qualité des envois.
Une adresse e-mail est automatiquement bloquée (mise sur liste noire) si :
- L'adresse n'existe plus ou contient une faute de frappe (c'est ce que l'on appelle un 'bounce').
- Le destinataire a cliqué sur « Signaler comme spam ».
- Une fausse adresse a été utilisée.
Si le contenu du message semble suspect ou ressemble à du spam (par exemple, des liens suspects, des objets trompeurs, etc.), il est également possible que les filtres anti-spam de certains fournisseurs d'e-mail bloquent les e-mails. De même, si votre organisation envoie soudainement un grand nombre d’e-mails en même temps, cela peut être signalé comme un comportement suspect par les filtres. Certains fournisseurs d'email bloquent parfois également des messages en raison d'un comportement négatif des utilisateurs, par exemple lorsque ceux-ci suppriment souvent vos messages sans les ouvrir ou les déplacent manuellement vers un fichier de spam. De cette manière, ces contacts peuvent également être signalés comme « mis sur liste noire ».
Puis-je demander le déblocage d'une adresse e-mail (liste blanche) ?
Oui, mais sous certaines conditions.
Afin de garantir une délivrabilité optimale des e-mails et de protéger la réputation d'envoi, nous appliquons une règle stricte :
- Déblocage unique : Nous pouvons retirer une adresse e-mail de la liste noire une seule fois au maximum.
- Si cette même adresse est à nouveau bloquée par la suite, nous ne pourrons plus la débloquer une seconde fois.
Pourquoi ne puis-je pas débloquer les adresses moi-même ?
Le déblocage d'adresses e-mail a un impact direct sur la délivrabilité globale et la réputation d'envoi. Afin de protéger et de garantir cette réputation de manière optimale, la gestion des déblocages est effectuée de façon centralisée et rigoureuse par Ticketmatic.
Que pouvez-vous faire vous-même pour éviter les blocages ?
Suivez ces conseils simples pour améliorer votre délivrabilité et éviter que les e-mails destinés à vos contacts ne soient bloqués :
- Vérifiez la saisie des adresses e-mail : Assurez-vous qu'il n'y ait pas de fautes de frappe dans l'adresse e-mail lors de la création d'un profil client.
- Demandez aux clients de vous ajouter à leurs contacts : Conseillez à vos clients finaux d'ajouter votre adresse d'expéditeur à leur carnet d'adresses ou à leur liste d'« expéditeurs autorisés ».
- Soignez votre contenu : Utilisez des objets clairs, évitez les termes trop racoleurs (« Gratuit », « $$$ »...) et limitez l'utilisation des majuscules.
- Facilitez la désinscription : Veillez à toujours inclure un lien de désinscription clair dans votre e-mail. Il vaut mieux qu'un client se désinscrive plutôt qu'il ne signale votre e-mail comme spam !
Une adresse e-mail est bloquée et vous avez vérifié qu'elle est valide ?
Contactez notre service d'assistance en indiquant l'adresse e-mail concernée. Nous analyserons le problème et procéderons au déblocage si les conditions sont remplies.