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title: Que faire si vous ne pouvez plus imprimer ?
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createdAt: 2025-06-23T12:22:36.169Z
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Vous rencontrez des problèmes lors de l’impression des tickets via ticketmatic ? Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

## 1. Votre imprimante fonctionne-t-elle correctement ?

Vérifiez d’abord si vous pouvez **télécharger le ticket en format PDF** puis l’imprimer.

- **Cela fonctionne ?** Alors l’imprimante fonctionne correctement, et le problème vient probablement de la connexion avec le Printclient de ticketmatic.
- **Cela ne fonctionne pas ?** Il s’agit probablement d’un problème de configuration de l’imprimante. Dans ce cas, contactez le service de support de votre imprimante.

## 2. Vérifiez si le Printclient est bien installé

Ticketmatic utilise une extension Printclient dans Google Chrome ou Mozilla Firefox pour imprimer automatiquement les tickets.

- **Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l’extension**
  - Voir [Installation du client d’impression](docId\:t7ErmTXUpVEs1zC7cBXQw)  pour le lien vers l’extension ticketmatic
- **Redémarrez votre navigateur**
  - Il est parfois nécessaire de fermer complètement le navigateur, puis de le redémarrer pour activer correctement l’extension.
- **Attention :**
  - L’ancienne et la nouvelle version de l’extension ne doivent **pas** être installées en même temps.

## 3. Vérifiez le Printclient dans ticketmatic

Dans ticketmatic, allez dans **Paramètres > Imprimantes** et vérifiez si le Printclient fonctionne correctement.

- Vous voyez un message d’erreur ? Dans ce cas, vous devez le réinitialiser. Suivez les étapes décrites dans [Réinitialiser le client d’impression](docId\:JRxKNbCdDcdrYAriDQxLY).

## 4. Vérifiez les paramètres d’impression

Les tickets sont imprimés, mais la mise en page ou la position est incorrecte ? Il se peut que les paramètres de votre imprimante soient mal configurés. Consultez ce guide pour les vérifier et les ajuster : [Configurer les paramètres d’impression](docId\:SKJpd073mAxQaH4ei7dgb). 

## 5. Vous avez encore des problèmes ? 

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec les étapes ci-dessus, veuillez nous contacter via [support@ticketmatic.com](mailto\:support@ticketmatic.com) et inclure autant d’informations que possible parmi celles ci-dessous :

**Informations système au guichet :**

- Version du navigateur (ex. Chrome 146) 
- Système d’exploitation (ex. Windows 11) 

**Informations de diagnostic** (au moment du problème) **:**

- Allez dans : **Paramètres > Imprimantes > Afficher les informations de dépannage**
- Cliquez sur **« Copier dans le presse-papiers »** 
- Collez ces informations dans votre e-mail à notre équipe