---
title: Remboursement de billets
slug: fr/remboursement-de-billets
docTags: 
createdAt: 2024-04-30T09:49:10.940Z
---

*Comment rembourser des billets (automatiquement) ?*

***

En cas d'annulation d'un spectacle ou d'un événement, vous devez rembourser les acheteurs. Selon votre fournisseur de services de paiement, vous pouvez effectuer un remboursement automatique directement depuis ticketmatic. Cette fonctionnalité est notamment prise en charge par **Mollie** et **Worldline Ogone (Ingenico)**.

## Remboursement via Mollie ou Ogone

Vous pouvez déclencher un remboursement automatique depuis ticketmatic pour tous les paiements traités par Mollie ou Ogone.

**Étapes à suivre :**

1. Ouvrez la commande concernée
2. Cliquez sur **Actions** > **Rembourser**.

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/yMc69vrdI9WDKy479MW1K_capture-decran-2026-08-19-a-164256.png" size="50" isUploading="false" width="642" height="1070" darkWidth="642" darkHeight="1070" position="center" showCaption="false"}

3. Saisissez le montant (si différent du montant automatiquement affiché).
4. Sélectionnez l'option **Remboursement automatique**.

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/zH4_XtFn_mzinchW0EN49_capture-decran-2026-08-19-a-164747.png" size="80" isUploading="false" width="1174" height="766" darkWidth="1174" darkHeight="766" position="center" showCaption="false"}

Une fois la confirmation effectuée, le remboursement est traité immédiatement. Le client recevra les fonds sur son compte bancaire dans les jours qui suivent.

:::hint{type="info"}
**Conseil :** 

Si vous devez effectuer un grand nombre de remboursements simultanés, contactez au préalable Mollie ou Ogone pour vous assurer que le solde de votre compte est suffisant.
:::

## Autres modes de remboursement (Paiements au guichet)

Pour les paiements enregistrés directement au guichet, le remboursement automatique depuis ticketmatic n'est pas possible. Vous devez opter pour un **remboursement manuel **:

- Sélectionnez la méthode de paiement souhaitée.
- Saisissez le montant à rembourser.

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/g4w4f60ww3kyXbnAThhg4_capture-decran-2026-08-19-a-165431.png" size="80" isUploading="false" position="center" width="1178" height="756" darkWidth="1178" darkHeight="756" showCaption="false"}