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title: Reporter ou annuler un événement
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docTags: 
createdAt: 2023-12-26T15:08:34.235Z
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*Comment gérer l’annulation ou le report d’un événement ?*

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Plusieurs options s'offrent à vous lorsqu'un spectacle est annulé ou reporté. Voici les différents scénarios possibles.

# Evénement reporté

### Changement de date

Si une date de report est fixée, il vous suffit de **modifier la date** dans les informations de base de l'événement concerné. 

Les acheteurs pourront télécharger et imprimer à nouveau leurs billets à partir de l'e-mail reçu initialement : leurs nouveaux billets afficheront la date mise à jour. 

**Les codes-barres restent valides.**

Si vous souhaitez renvoyer directement les e-billets (avec la bonne date) aux spectateurs, vous pouvez envoyer un e-mail de livraison groupé.

### Envoi groupé des e-mails de livraison de commande

Depuis l'onglet **Commandes**, vous pouvez (re)envoyer un e-mail de livraison pour une sélection de commandes.

1. Filtrer sur l'événement concerné et sélectionnez les commandes souhaitées dans la liste.
2. Cliquez sur **Actions**, puis choisissez **Envoyer les e-mails de livraison**.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/3VTo81J_z_1m4JqN-GHfY-20260410-100045.png)

3. Dans l'écran suivant, sélectionnez l'e-mail à envoyer (seuls les e-mails de type *livraison* s'affichent).

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/veg8RKvOsdDg21d936tZM-20260410-100223.png" size="70" width="591" height="623" position="center" darkWidth="591" darkHeight="623" showCaption="false"}

*Remarques importantes :*

- **Commandes non payées :** Le système vous alertera si votre sélection contient des commandes non réglées.
- **Lien de téléchargement :** Si le courriel contient un lien vers les billets, vérifiez que le mode de livraison associé autorise les e-billets dans ses paramètres. Si ce n'est pas le cas, le lien ne fonctionnera pas. Vous devrez alors modifier le mode de livraison de ces commandes en lot au préalable.

# Evénement annulé

Si l'événement est définitivement annulé, plusieurs options permettent de traiter les billets :

### Avoir / Bon d'achat 

Offrez au spectateur un [bon d'achat](docId\:hggJhOtEDxVaIIcP4-djw) utilisable pour un autre spectacle de votre programmation. Il est recommandé de créer un type de bon spécifique à cet usage.

### Don 

Le spectateur peut choisir de faire don du montant de ses billets à votre organisation. Pour simplifier le traitement administratif, créez des [Frais de commande](docId:8BmkqffXqY4Pu5mq20cZZ) dédié sur lequel imputer le montant conservé.

### Remboursement

Traitez le [remboursement](docId\:UQhHHXzbIuUh2d_F62_p7) direct des commandes concernées.

# Informer les acheteurs

Vous pouvez envoyer des e-mails d'information (servicemails) via le module **Public**. 

Cela vous permet de communiquer les détails du report ou de l'annulation.

*Conseil : envoyez toujours vos e-mails d'information avant de supprimer les billets des commandes.*