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title: Scénarios de livraison
slug: fr/scenarios-de-livraison
docTags: 
createdAt: 2025-12-09T14:11:28.118Z
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Un **scénario de livraison** définit la manière dont une commande est transmise à l'acheteur *(ex. : Téléchargement du billet en PDF ou via [l'application ticketmatic](https://www.ticketmatic.com/fr/app/salle), Envoi postal, Retrait au guichet)*. 

Chaque canal de vente peut proposer ses propres scénarios de livraison.

Les scénarios de livraison sont gérés dans **Paramètres**.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/rU3rVT-K9RBBaRRSfD3Jl_capture-decran-2026-07-27-a-170633.png)

## Configurer un scénario de livraison

### Étape 1 : Informations générales

- Cliquez sur **Ajouter**.
- Saisissez un **Nom** et une **Description** *(recommandé : la description est visible par l'acheteur lors de sa commande)*.

### Étape 2 : Déclencheur du statut de livraison

Choisissez à quel moment le processus de livraison s'enclenche :

- **Manuel :** Le statut de livraison ne change pas automatiquement *(action requise de votre part)*.
- **Paiement :** La livraison se déclenche automatiquement dès que la commande est **entièrement payée**.
- **Confirmation :** La livraison se déclenche dès la **validation de la commande**, même si le paiement n'est pas finalisé.

### Étape 3 : Statut après déclenchement & Modèles d'e-mails

*(Uniquement si vous avez choisi les déclencheurs **Paiement** ou **Confirmation**)*

Sélectionnez le statut souhaité et associez-y les modèles d'e-mails correspondants :

- **Statut "Livré" :** Associez le modèle d'e-mail de livraison des billets.
- **Statut "Livraison commencée" :** Associez un e-mail d'annonce de livraison et/ou l'e-mail de livraison effective.

:::hint{type="info"}
**💡 Livraison automatique vs Manuelle :**

- **Pour livrer automatiquement :** Insérez les liens de téléchargement des billets dans votre modèle d'e-mail et activez l'option d'e-ticket souhaitée (consultez le ***Guide des options*** ci-dessous). 
- **Pour une livraison manuelle/différée *(ex. courrier)* :** Indiquez simplement une consigne dans l'e-mail *(ex. « Vos billets seront envoyés par la poste »)* et passez l'option *Autoriser les e-tickets* sur **Non**.
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### Étape 4 : Paramètres complémentaires

- **Adresse postale requise :** Cocher si l'acheteur doit obligatoirement saisir son adresse pour ce mode de livraison.
- **Canaux de vente :** Indiquez sur quels canaux ce scénario est disponible *(possibilité d'affiner des conditions avec un script de disponibilité)*.
- **Frais de livraison :** Vous pouvez associer des frais automatiques à ce scénario. Il s'appliquera dès que le client sélectionnera ce mode de livraison.

## Guide des options « Autoriser les e-tickets »

Le réglage **Autoriser les e-tickets** détermine la manière dont l'acheteur peut récupérer ses billets digitaux :

| **Option**                             | **Format de téléchargement / Consultation**                                                                                                                                                  |
| -------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Non**                                | Aucun billet digital fourni.                                                                                                                                                                 |
| **PDF**                                | Téléchargement du billet en format PDF uniquement.                                                                                                                                           |
| **PDF & Mobile**                       | Téléchargement en PDF **ET** ajout aux applications Wallet *(Apple Wallet, Google Wallet, application ticketmatic)*.                                                                         |
| **E-tickets & Smart tickets**          | Téléchargement en PDF **ET** intégration à [l'application ticketmatic](https://www.ticketmatic.com/fr/app/utilisateur) *(hors autres wallets)*.                                              |
| **Uniquement Smart tickets**           | Billets consultables **exclusivement** dans [l'application ticketmatic](https://www.ticketmatic.com/fr/app/utilisateur).                                                                     |
| **Uniquement Smart tickets sécurisés** | Billets consultables **exclusivement** dans [l'application ticketmatic](https://www.ticketmatic.com/fr/app/salle) avec **sécurité renforcée** *(rafraîchissement dynamique du code-barres)*. |