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title: Scinder une commande
slug: fr/scinder-une-commande
docTags: 
createdAt: 2024-05-07T11:30:23.212Z
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*Comment diviser une commande ?*

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Vous pouvez avoir besoin de scinder une commande si une partie des billets ou des produits nécessite un scénario de paiement, de livraison, ou un traitement différent (ex : annulation partielle, transfert à un autre client). 

L'action ***Diviser la commande*** permet de déplacer ces éléments vers une nouvelle commande distincte.

:::hint{type="success"}
**Cas d'usage courants pour diviser une commande :**

- Une partie de la commande nécessite un **mode de livraison différent**.
- Une partie de la commande doit suivre un **processus de paiement différent**.
- Une partie de la commande doit être **transférée à un autre client**.
- Une partie de la commande est **annulée**.
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:::hint{type="warning"}
**Important :** 

Nous recommandons de ne scinder que les commandes qui n'ont **pas encore été payées**. Si vous divisez une commande contenant déjà un paiement, ce paiement **ne sera pas transféré** vers la nouvelle commande. Vous devrez alors traiter, corriger et annuler manuellement le paiement (partiel) dans la commande d'origine.
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## Étapes pour diviser une commande

1. Ouvrez la commande que vous souhaitez diviser.
2. Cochez les billets ou produits que vous souhaitez déplacer vers la nouvelle commande.
3. Cliquez sur **Actions** > **Diviser la commande**.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/jaA6Liv3L9pcYGHotha5p_capture-decran-2026-08-19-a-171243.png)

4. Un écran de confirmation s'affiche, répertoriant le contenu de la nouvelle commande. Définissez ici les scénarios de **livraison** et de **paiement**.

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/iP7B5VLWI_I541dsmNfID_capture-decran-2026-08-19-a-171455.png" size="80" isUploading="false" width="1188" height="954" darkWidth="1188" darkHeight="954" position="center" showCaption="false"}

4. Cliquez sur **Confirmer**. La nouvelle commande est alors créée. Cliquez sur **OK** pour l'ouvrir.

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/ESbXLMiK7043knA87JCZN_capture-decran-2026-08-19-a-171815.png" size="80" isUploading="false" position="center" width="1180" height="322" darkWidth="1180" darkHeight="322" showCaption="false"}

:::hint{type="warning"}
**Attention aux envois d'e-mails automatiques :**

Si les scénarios de paiement et de livraison que vous sélectionnez déclenchent l'envoi d'un e-mail de confirmation (ex : instructions de paiement en ligne ou e-mail de commande lié au canal de vente), cet e-mail sera envoyé **automatiquement** à la création de la nouvelle commande. 

Si vous ne souhaitez pas que le client reçoive cet e-mail, choisissez des scénarios de livraison et de paiement qui ne déclenchent pas d'envoi automatique (comme le scénario **"Guichet"**, par exemple).
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## Retrouver la commande d'origine et gérer les paiements existants

Pour retourner facilement à la commande d'origine :

1. Consultez le **journal du billet** de la nouvelle commande.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/HwjBQBxO1BAWtBSgi50BI_capture-decran-2026-08-19-a-172125.png)

2. Cliquez sur le lien direct correspondant au **numéro de la commande d'origine** pour l'ouvrir.

![](https://api.archbee.com/api/optimize/zGnEynQy6cgPdn1J1kZsn/X__xelzw3lel1k3XgH1A7_capture-decran-2026-08-19-a-172332.png)

:::hint{type="warning"}
**Si un paiement avait déjà été effectué sur la commande d'origine :**

Vous devez d'abord retirer ce paiement de la commande d'origine (via un **remboursement**), puis l'ajouter manuellement comme paiement dans la nouvelle commande. 

Assurez-vous d'utiliser **la même méthode de paiement **pour les deux commandes afin de garantir l'exactitude de vos rapports financiers et de permettre aux paiements de se compenser.
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