Comment configurer le suivi des utilisateurs ?

Suite à la transition de Google Analytics d’Universal Analytics (UA) vers Google Analytics 4 (GA4), ticketmatic a décidé de ne plus prendre en charge le suivi du comportement des utilisateurs via Google Tag Manager. Cette décision s’explique par des incertitudes liées à la conformité au RGPD et à la protection de la vie privée.

Pour les configurations existantes

Si vous utilisiez déjà cette configuration auparavant, ticketmatic continuera à envoyer les événements UA sans modification. Google se chargera ensuite de les convertir en événements GA4 (à condition qu’une migration vers GA4 ait été effectuée).

En pratique :

Votre configuration actuelle via Google Tag Manager reste active.

Vous pouvez continuer à l’utiliser pour une durée indéterminée.

Toutefois, ticketmatic ne fournira plus de support pour cette solution.

Pour les nouvelles configurations

Pour les nouveaux clients, ou pour les configurations existantes nécessitant une mise à jour, une nouvelle approche est proposée. Celle-ci vous permet de configurer vous-même le suivi des utilisateurs, sans intervention de ticketmatic.

Principes clés de la nouvelle solution

Suivi interne des données ticketmatic enregistre le comportement des utilisateurs directement en interne pendant les sessions des widgets. Aucune donnée n’est envoyée à des services tiers via des scripts ou des trackers.

Respect de la vie privée Les widgets ticketmatic n’utilisent plus de cookies, à l’exception des cookies strictement nécessaires (connexion et finalisation de commande). L’utilisation de Google Tag Manager n’est donc plus requise.

Activation du suivi à la demande Le suivi est optionnel et peut être activé ou désactivé pour chaque session. Il suffit de définir un paramètre au niveau du widget.

Données fiables et exploitables Les données collectées étant issues directement de ticketmatic, elles sont précises, cohérentes et exploitables dans le temps.

Lien avec vos sessions web Vous pouvez associer les données de suivi à une session de votre site web en transmettant un identifiant via un paramètre du widget.

Accès en temps réel aux données Les données de suivi sont disponibles en streaming via l’API ticketmatic, ce qui permet un accès quasi en temps réel.

Traitement personnalisé des données Vous ou votre développeur (ou partenaire marketing) pouvez récupérer et exploiter ces données via un script ou un processus automatisé (job).

Connexion avec vos outils d’analyse Par exemple, vous pouvez envoyer les données vers Google Analytics 4 en utilisant le Measurement Protocol. https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/ga4

Cette méthode fonctionne également avec d’autres outils d’analyse.

Pour aller plus loin

Vous trouverez davantage d’informations sur la mise en place de ce type de suivi dans la documentation ticketmatic en consultant la page User trackingUser tracking.