Les campagnes e-mail sont gérées dans le module Public onglet Campagnes.

Cet article explique comment créer et envoyer un e-mail de service événement.

Les e-mails de service événement vous permettent de planifier facilement l’envoi automatique d’e-mails standardisés un nombre défini de jours avant ou après un événement. Ils peuvent, par exemple, contenir des informations pratiques concernant la mobilité, le vestiaire, le stationnement ou les possibilités de restauration et de boissons.

En ajoutant des balises de fusion liées aux informations de l’événement et du contact, vous pouvez personnaliser ces e-mails et les adapter à votre public.

Sur l’écran suivant, suivez les étapes ci-dessous :

Sélectionnez l’adresse e-mail d’envoi dans la liste déroulante.

⚠️ Seules les adresses d’expédition configurées lors de l’activation du module sont disponibles dans cette liste.

Sélectionnez l’événement pour lequel vous souhaitez envoyer l’e-mail.

Il est également possible de configurer un e-mail de service événement pour plusieurs événements simultanément. Dans ce cas, choisissez l’option « Filtrer les événements ». Les filtres disponibles sont les mêmes que ceux utilisés dans le module Événements.

Définissez le moment auquel l’e-mail doit être envoyé. L’envoi peut être programmé aussi bien avant qu’après l’événement.

Si vous travaillez dans un compte multilingue, vous pouvez filtrer les contacts en fonction de leur langue.

Choisissez quels contacts doivent (ou ne doivent pas) recevoir l’e-mail. Vous pouvez filtrer les contacts, puis choisir d’envoyer l’e-mail à cette sélection ou, au contraire, de les exclure de l’envoi.

Ajoutez l’objet de votre e-mail et, si vous le souhaitez, un pré-en-tête dans les champs prévus à cet effet. Le pré-en-tête est un court texte de résumé qui s’affiche directement après ou sous l’objet de l’e-mail dans la boîte de réception du destinataire.

Vous pouvez maintenant créer le contenu de votre e-mail. Plusieurs options s’offrent à vous :

Sélectionnez « Empty template » si vous souhaitez créer vous-même le contenu de votre e-mail sans l’enregistrer comme modèle pour une utilisation ultérieure.

Cliquez sur le lien « Vous pouvez créer des modèles d’e-mail ici ». Vous serez redirigé vers Paramètres → Modèles d’e-mail, où vous pourrez créer un modèle réutilisable.

Si vous souhaitez commencer à partir d’un modèle déjà créé, sélectionnez le modèle souhaité dans la liste déroulante.

Grâce à l’éditeur d’e-mail intuitif, vous pouvez maintenant mettre en forme votre e-mail. Consultez également la section Mise en forme des e-mails.

Choisissez les blocs de contenu souhaités et personnalisez votre e-mail selon vos besoins. Vous pouvez ajouter du contenu spécifique à une campagne donnée ou créer un e-mail unique entièrement à partir de zéro.

Si vous ajoutez du contenu à un modèle existant, celui-ci sera uniquement ajouté à cette campagne e-mail spécifique et ne modifiera pas le modèle d’origine.

Vous retrouverez également vos modèles d’e-mail dans Paramètres → Communication et conception.

Cliquez sur « Concevoir le contenu ». Cela ouvre l’éditeur visuel, dans lequel vous pouvez créer ou modifier le contenu de votre e-mail.

Dans l’éditeur visuel, vous pouvez composer entièrement votre e-mail selon vos besoins. Plusieurs options de personnalisation sont disponibles, comme l’ajout de texte, d’images et la mise en forme du contenu. Vous pouvez également ajouter des balises de fusion liées aux contacts afin de personnaliser votre e-mail.

Lorsque vous envoyez un e-mail contenant des informations pratiques avant un événement, vous pouvez permettre aux visiteurs de télécharger à nouveau leurs billets directement depuis l’e-mail de service événement.

Pour cela, utilisez les liens spéciaux disponibles dans un bloc de texte et sélectionnez « Télécharger les billets ». Un lien de téléchargement des billets sera alors automatiquement ajouté.

Vous pouvez également ajouter un bouton visuel.

Pour cela, faites glisser un nouveau bouton dans le contenu de votre e-mail, sélectionnez-le, puis sous le champ URL, choisissez Liens spéciaux → Télécharger les billets.

Vous pouvez ensuite personnaliser l’apparence du bouton selon vos besoins, notamment sa couleur et sa taille.

Lors de la création de blocs de texte, vous pouvez ajouter des balises de fusion afin de personnaliser vos e-mails.

Vous pouvez utiliser des balises de fusion liées aux contacts pour récupérer des informations provenant de Ticketmatic et les afficher dans votre e-mail (par exemple : le nom, le prénom ou la formule d’appel).

Vous pouvez également utiliser des balises de fusion liées aux événements afin d’afficher des informations spécifiques à l’événement (par exemple : les horaires, le lieu ou des informations pratiques supplémentaires).

Tous les champs disponibles pour vos contacts ou vos événements dans Ticketmatic peuvent également être utilisés dans vos campagnes e-mail.

Les balises de fusion vous permettent de créer facilement un e-mail générique réutilisable pour tous vos e-mails de service événement.

Deux fonctionnalités pratiques sont également disponibles :

Vous pouvez visualiser un aperçu de votre e-mail, aussi bien dans sa version ordinateur que mobile, afin de vérifier son affichage sur différents appareils.

Vous pouvez envoyer un e-mail de test à l’adresse de votre choix afin de vérifier que tout s’affiche correctement.

⚠️ Important : dans les e-mails de test, les balises de fusion ne sont pas remplacées par des données réelles et le bouton « Télécharger les billets » ne fonctionnera pas, car aucun billet réel n’est associé à l’e-mail de test.

Lorsque votre design est finalisé, cliquez sur « Enregistrer et fermer » pour sauvegarder vos modifications et revenir à l’aperçu.

Lorsque le moment d’envoi est correctement configuré, vous pouvez lancer l’envoi de votre e-mail.

Dès que vous cliquez sur « Commencer l’envoi », la campagne devient active.

Une fois la campagne envoyée ou planifiée, vous accédez à un écran de synthèse. Vous y trouverez les informations suivantes :

Cette section contient notamment :

Cette section affiche un aperçu rapide de l’e-mail, avec la possibilité d’ouvrir un aperçu complet.

Le résumé présente :

Cet onglet affiche la liste des e-mails programmés pour l’envoi.

Cet onglet indique le nombre d’e-mails distribués ainsi que le nombre de fois où ils ont été ouverts.

De retour sur la page principale de l’aperçu des campagnes, le statut de la campagne apparaît, dans notre exemple, comme En cours (Ongoing). Le nombre d’e-mails envoyés ainsi que le nombre d’événements programmés y sont également affichés.

Ces informations sont mises à jour automatiquement à chaque envoi d’un e-mail. Une fois tous les e-mails envoyés, le statut passe à Terminé.

Toujours sur la page principale, vous trouverez un aperçu de l’ensemble de vos campagnes.

Vous pouvez filtrer les campagnes (dans la colonne de gauche) par type d’e-mail (e-mail unique ou e-mail de service événement) ainsi que par statut (Brouillon, Programmé, En cours ou Terminé).

Le bouton « Statistiques », situé en haut à droite, vous permet de consulter le nombre d’e-mails envoyés sur une période donnée.

(Re)visionnez notre webinaire (en néerlandais) sur la création de campagnes e-mail ici.