Gérer des engagements (opt-in) et des ensembles d’opt-in
Comment configurer et gérer les règles d’opt-in ?
Travailler avec les engagements (opt-in)
Les opt-ins dans ticketmatic permettent de collecter et gérer les préférences de communication de vos clients (newsletter, brochures, etc.) de manière conforme et professionnelle.
Vous pouvez :
- poser une ou plusieurs questions d’opt-in à tous les clients
- ou cibler uniquement certains groupes (par exemple selon les événements) via des ensembles d’opt-in
Les questions ne sont affichées qu’aux clients dont les préférences sont encore inconnues.
👉 Toutes les réponses sont enregistrées dans ticketmatic, avec :
- la date
- l’heure
- le canal de vente
Ces données sont disponibles dans le backoffice pour analyse et communication ciblée.
Types d’engagements (opt-in)
Il existe trois types d’opt-in :
Opt-in obligatoire
Le client doit explicitement indiquer son choix (oui ou non).
⚠️ Important : Le RGPD impose un opt-in obligatoire pour l’envoi d’e-mails marketing.
Opt-in optionnel
Avec un opt-in optionnel, vous donnez au client la possibilité de s’inscrire. Si la case n’est pas cochée, le statut d’opt-in est « opt-out ».
Opt-out optionnel
Avec un opt-out optionnel, vous informez le client qu’il est inscrit, à moins qu’il ne se désinscrive en cochant la case.
Exemple
Configuration des engagements (opt-in)
Questions d’opt-in
Vous pouvez créer vos propres questions et les activer selon vos besoins.
Accédez à Paramètres > Engagements pour créer des questions obligatoires ou optionnelles.
Ensembles d'engagement (opt-in)
Les ensembles d’opt-in permettent de regrouper plusieurs questions et de les activer dans le processus de commande.
Accédez à Paramètres > Ensemble d'engagements.
💡 Vous pouvez :
- configurer un ensemble d’opt-in par défaut
- paramétrer différents ensembles selon les événements
Vous pouvez ensuite activer un ensemble d’opt-in pour la vente en ligne depuis la page de configuration de vos événements, en y associant l’ensemble souhaité.
Cela vous permet d’adapter les questions d’opt-in en fonction de chaque événement et de collecter des préférences spécifiques selon le contexte.
Gestion des statuts d’opt-in par contact
Une fois les préférences enregistrées, vous pouvez les consulter et les gérer directement dans la fiche contact.
Une question d’opt-in peut avoir les statuts suivants :
- Inconnu : le client n’a pas encore fait de choix
- Opt-in : le client est inscrit (s'est engagé)
- Opt-out : le client est désinscrit (ne s'est pas engagé)
👉 Ces statuts sont visibles :
- dans la fiche client
- via les filtres situés à gauche
Détails d’un opt-in
En cliquant sur un statut à l'intérieur de la fiche d'un contact, vous accédez aux informations suivantes :
- Statut (inscrit - s'est engagé / désinscrit - ne s'est pas engagé / inconnu)
- Méthode (canal de vente par lequel le statut a été modifié)
- Commentaire (optionnel, en cas de modification manuelle par l'utilisateur)
- Adresse IP (depuis laquelle la modification a été effectuée)
- Utilisateur (ayant effectué la dernière modification manuelle)
- Date de création (date et heure de la souscription)
- Dernière modification (date et heure de la dernière actualisation)
Modifier le statut d’opt-in
Modification individuelle
- Ouvrez la fiche contact et cliquez sur Modifier
- Accédez aux opt-ins
- Modifiez le statut souhaité
💡 Utilisez le champ Raison pour justifier toute modification manuelle. (Contactez-nous si vous en avez besoin et que vous ne le voyez pas.)
Modification en masse
Vous pouvez modifier les opt-ins de plusieurs contacts simultanément :
- Sélectionnez les contacts (éventuellement via des filtres)
- Cliquez sur Actions > Modifier les engagements des contacts
- Choisissez :
- l’opt-in concerné
- le statut à appliquer
- Cliquez sur Enregistrer
