Données de contact obligatoires pendant le processus d’achat
Configurer les données de contact obligatoires lors de la commande.
Afin de garantir un suivi client efficace et d'assurer le bon traitement des commandes, vous pouvez exiger la saisie de certaines informations de contact lors du parcours d'achat.
Informations de contact recommandées
Il est conseillé de rendre obligatoires les champs suivants :
- Civilité
- Date de naissance
- Numéro de téléphone
Ces champs peuvent être configurés pour être obligatoires uniquement pour les nouveaux acheteurs. Les clients disposant déjà d'un compte ayant ces données renseignées n'auront pas à les ressaisir.
Activation des champs obligatoires
La méthode de configuration dépend de la manière dont votre billetterie est intégrée.
Option A : Vous utilisez une intégration sur mesure (Widget)
Si vos liens de vente ont été intégrés par un développeur web :
- Rôle du développeur : La configuration des champs obligatoires s'effectue directement dans le code d'intégration.
- Action : Votre développeur doit adapter les paramètres du widget de vente.
- Ressource : Transmettez-lui la Documentation technique de référence des paramètres du widget.
Option B : Vous utilisez les flux de vente standards Ticketmatic
Si vous utilisez directement les liens de vente hébergés par Ticketmatic :
- Action : Contactez directement notre support.
- Nos équipes paramétreront pour vous les champs obligatoires souhaités sur votre compte.
Gestion de l'adresse postale
L'adresse physique de l'acheteur est indispensable pour certaines méthodes d'exécution (ex. : envoi postal de billets ou de produits).
Si l'acheteur choisit un mode de livraison nécessitant une adresse et que celle-ci n'est pas encore enregistrée dans son profil, le système l'invitera automatiquement à la renseigner.
Ajuster la règle d'obligation de l'adresse
Par défaut, l'adresse postale est configurée comme obligatoire pour tous les scénarios de livraison. Vous pouvez modifier ce comportement à tout moment :
- Accédez à Paramètres
- Ouvrez Scénarios de livraison
- Sélectionnez le scénario concerné
- Ajustez les champs requis
