Scénarios de paiement
Un scénario de paiement définit la manière dont un client paiera une commande. Pour chaque canal de vente, vous définissez les scénarios de paiement disponibles. Les scénarios de paiement sont soit immédiats, soit différés.
- Une commande utilisant un scénario de paiement immédiat doit être réglée avant de pouvoir être confirmée. Vous devez y associer un moyen de paiement approprié. Le paiement sera traité par le prestataire associé à ce moyen de paiement.
- Une commande avec un scénario de paiement différé peut être confirmée sans paiement immédiat et peut être réglée ultérieurement.
ticketmatic prend en charge 5 types de scénarios de paiement :
Scénario de paiement | Type | Description |
|---|---|---|
Paiement immédiat | Immédiat | Par exemple : paiement par carte bancaire en ligne |
Virement bancaire normal | Différé | Le paiement doit être effectué par virement bancaire vers un compte spécifié. |
Paiement en ligne | Différé | Après confirmation, l’acheteur recevra un e-mail contenant un lien pour effectuer le paiement. Le paiement peut être effectué en ligne via ce lien. |
Autre | Différé | Le paiement sera effectué après la confirmation de la commande. |
Virement bancaire Mollie | Différé | (Uniquement disponible lorsque la passerelle de paiement Mollie est active) Le paiement doit être effectué par virement vers un compte bancaire géré par Mollie. |
Les scénarios de paiement sont gérés dans Paramètres.
Ajouter un scénario de paiement
Immédiat
Un exemple classique de ce type de scénario est le paiement par carte bancaire pour les commandes en ligne, ou le paiement en espèces pour les commandes au guichet.
Paramétrage du scénario :
Moyens de paiement : Vous devez spécifier dans l'onglet dédié les moyens de paiement pouvant être utilisés lorsque ce scénario est sélectionné.
Paiement par virement bancaire via Mollie
- Le client effectue un virement bancaire vers Mollie.
- Dès réception, le statut de la commande dans ticketmatic est mis à jour automatiquement.
- Mollie gère les exceptions, par exemple un montant incorrect payé.
Date d’expiration :
- Le virement doit être effectué avant la date d’expiration (qui a été définie dans le champ Expiration après).
- Si la date est dépassée, Mollie annule la demande de paiement.
- Les virements reçus après cette date sont remboursés automatiquement par Mollie.
- Les délais bancaires peuvent provoquer un léger dépassement : Mollie accorde 1 jour ouvrable supplémentaire, et parfois jusqu’à 3 jours.
Mise à jour de la commande :
- Mollie notifie ticketmatic lorsque la demande de paiement est annulée.
- Selon vos paramètres, la commande sera marquée comme expirée ou supprimée.
- Les commandes impayées depuis plus de 7 jours après la date d’expiration sont expirées automatiquement par ticketmatic.
Paramétrage du scénario :
- Moyens de paiement : Spécifiez-en un qui soit lié à un virement bancaire Mollie
- Modèle d'e-mail des instructions de paiement : Spécifiez un modèle d’e-mail contenant les instructions de paiement. Des champs dynamiques permettent d’afficher le numéro de compte, le montant, la référence et la date d’expiration.
Paiement par virement bancaire normal
Le paiement est effectué par virement bancaire standard vers un compte bancaire ordinaire.
Paramétrage du scénario :
- Numéro de compte : saisir le Code IBAN
- Code BIC : à saisir
- Bénéficiaire : saisir le bénéficiaire du compte
- Modèle d'e-mail des instructions de paiement : template contenant les instructions. Des champs dynamiques peuvent afficher numéro de compte, montant, référence et date d’expiration.
Paiement en ligne
Le paiement doit être effectué en ligne, mais peut être réalisé ultérieurement. Le client recevra un e-mail contenant un lien pour procéder au paiement. Cela est particulièrement utile pour les commandes passées par téléphone : le client commande par téléphone, puis reçoit ensuite un e-mail avec le lien de paiement.
Paramétrage du scénario :
- Moyens de paiement : Spécifiez un ou plusieurs moyens de paiement en ligne autorisés
- Modèle d'e-mail des instructions de paiement : Spécifiez un modèle d’e-mail contenant les instructions et un lien vers le paiement en ligne
Autre (différé)
En choisissant ce scénario, le paiement peut être effectué ultérieurement et la commande peut être confirmée sans paiement.
Paramétrage du scénario :
- Moyens de paiement : Spécifiez un ou plusieurs moyens de paiement
- Modèle d'e-mail des instructions de paiement : Spécifiez un modèle d’e-mail contenant les instructions à suivre
Expiration des commandes pour les scénarios différés
Paramètres d'expiration
Pour les commandes utilisant un scénario de paiement différé, vous pouvez configurer :
- Les délais d’arriéré et d’expiration : ils déterminent combien de temps une commande peut rester impayée avant d’être considérée comme en retard ou expirée.
- Les rappels automatiques : le système peut envoyer des notifications pour inciter le client à régler sa commande.
- L’annulation automatique : la commande peut être annulée automatiquement à sa date d’expiration.
Activation de l’expiration
Lorsque l’expiration est activée pour un scénario de paiement :
- Le scénario devient indisponible si la date du premier événement de la commande est trop proche.
- Exemple : si vous définissez une expiration après 10 jours, le scénario ne sera disponible que pour les commandes dont le premier événement a lieu au moins 11 jours plus tard.
- Cela garantit que le paiement sera reçu à temps ou que la commande sera annulée correctement.
Recalcul de la date d’expiration
💡 La date d’expiration est recalculée automatiquement chaque fois que vous mettez à jour le scénario de paiement d’une commande, en utilisant la date actuelle comme point de départ.
Disponibilité du scénario
- Un scénario de paiement peut être disponible pour un ou plusieurs canaux de vente.
- Vous pouvez également utiliser un script personnalisé pour affiner encore plus sa disponibilité.