Scénarios de paiement avec paiements différés
Quels délais puis-je configurer dans les scénarios de paiement pour les paiements différés ?
Dans les scénarios de paiement où le client n’est pas obligé de payer immédiatement, vous pouvez définir différents délais pour suivre automatiquement le processus de paiement différé.
Les délais disponibles sont :
- En retard : Moment où la commande est marquée comme en retard. Vous pouvez configurer l’envoi d’un e-mail de rappel à ce stade.
- Expiration : Moment où le paiement est définitivement annulé. Vous pouvez configurer l’envoi d’un e-mail d’annulation.
- Période de grâce : Période après laquelle la commande est effectivement supprimée. Vous pouvez définir cela quelques jours après la date d’expiration afin de laisser une marge supplémentaire pour le paiement.
Configurer les délais par scénario de paiement
Vous pouvez configurer les délais via Paramètres -> Scénarios de paiement. Sélectionnez ensuite le scénario que vous souhaitez modifier.
Pour pouvoir configurer les délais, le scénario de paiement doit être de l’un des types suivants :
- Virement bancaire Mollie (transfert) : Disponible uniquement si le traitement du paiement se fait via le prestataire Mollie.
- Virement bancaire classique (différé) : Le client doit effectuer un virement sur un compte spécifique.
- Paiement en ligne différé : Après confirmation de la commande, le client reçoit un e-mail avec un lien de paiement pour finaliser en ligne.
- Différé autre : Le paiement sera effectué après confirmation via la billetterie.
Après avoir sélectionné le type de scénario, vous pouvez configurer les délais suivants :
- Instructions de paiement : L’e-mail envoyé au client après confirmation de la commande.
- Marquer automatiquement les commandes comme en retard : Indiquez après combien de jours la commande est marquée comme en retard. Un e-mail de rappel peut alors être envoyé (optionnel). Ce délai démarre à partir de la confirmation de la commande.
- Annuler automatiquement les commandes : Indiquez après combien de jours la commande expire et un e-mail d’annulation peut être envoyé (optionnel). Ce délai démarre également à partir de la confirmation.
- Période de grâce : Indiquez après combien de jours la commande est effectivement supprimée. Ce délai démarre après la date d’expiration. N’oubliez pas de cocher Supprimer à l’expiration.
Modifier manuellement les délais dans une commande
Les délais applicables à une commande sont visibles à droite dans la fiche commande.
Pour les modifier, allez dans Actions --> Modifier les dates d’échéance et d’expiration.
Vous pouvez ensuite saisir les nouveaux délais.
🚨 Les délais d’un virement Mollie ne peuvent pas être modifiés. Si vous souhaitez accorder plus de temps au client, vous devez annuler la demande de paiement en cours et en créer une nouvelle.
Il est important d’informer le client que la communication structurée a changé, et qu’il doit uniquement utiliser les instructions du dernier e-mail reçu pour effectuer son paiement.