Gérer un pic de vente avec une file d’attente
Mettre en place une file d’attente spécifique à un événement afin de gérer efficacement un pic de vente anticipé et garantir une expérience équitable pour tous les acheteurs.
Comprendre le fonctionnement
Protection automatique des ventes
Le système ticketmatic inclut en permanence un limiteur de débit. Son rôle :
- absorber les pics de trafic imprévus
- éviter les interruptions de vente
- maintenir la stabilité du système
Lorsque la limite est atteinte :
- les acheteurs sont placés dans une file d’attente
- l’accès se fait automatiquement dès qu’une capacité se libère
- l’ordre est premier arrivé, premier servi
File d’attente pour un pic planifié
Pour un événement très attendu, vous pouvez créer une file d’attente dédiée.
Fonctionnement spécifique :
- Tous les visiteurs présents avant l’ouverture sont placés dans la file
- Au moment du lancement :
- un ordre aléatoire est attribué
- chacun a une chance égale d’accéder à la vente
- Les visiteurs arrivant après le début :
- rejoignent la file en ordre chronologique
💡 Il est inutile pour les utilisateurs finaux de se connecter en avance.
🚨 L’heure de début de la file d’attente doit être strictement identique à l’heure de mise en vente en ligne de l’événement (définie dans les paramètres du canal web).
Configuration de la file d’attente
- Accédez à Paramètres --> Files d’attente
- Cliquez sur Ajouter
- Complétez les champs :
- Nom
- Capacité (commandes/minute)
⚠️ Recommandation importante
Capacité conseillée : 60 commandes/minute
👉 Pourquoi ? Même si vous définissez une capacité plus faible (ex. 40), tous les utilisateurs passeront malgré tout par la file d’attente globale en cas de forte affluence.
➡️ Fixer 60 permet :
- une meilleure fluidité
- une stabilité optimale du système
- Heure de début de la vente
- un éventuel Message d'attente
- Cliquez sur Enregistrer
- Associez la file d’attente à un événement Une fois la file créée, cliquez dessus pour rouvrir la page :
- associez la file aux événements concernés
- la file d’attente est alors prête à être utilisée
Gestion pendant le pic de vente
Pendant la vente, vous pouvez agir en temps réel :
Ajuster la capacité
- Augmenter ou diminuer le nombre de commandes par minute
Mettre en pause la file
Utile si :
- les billets sont temporairement épuisés
- des paiements sont encore en cours
Message d’attente
Ce message permet de communiquer en temps réel avec les utilisateurs en file :
- il est modifiable à tout moment
- et mis à jour instantanément
👉 Idéal pour informer (temps d’attente, statut des ventes, etc.)
Comprendre le graphique en temps réel
Lorsque la file d’attente est active, un graphique indique le nombre de personnes en attente et l’évolution du nombre de visiteurs sur les pages de vente.
Dans le graphique, vous voyez pour la dernière heure :
- Capacité: nombre de commandes autorisées par minute
- En attente: nombre d’utilisateurs dans la file
- Progression: nombre d’utilisateurs ayant accédé à la vente
- Commandes active: commandes en cours mais non finalisées
👉 Ce suivi permet d’ajuster rapidement vos paramètres si nécessaire.