Comment gérer l’annulation ou le report d’un événement ?

Plusieurs options s'offrent à vous lorsqu'un spectacle est annulé ou reporté. Voici les différents scénarios possibles.

Si une date de report est fixée, il vous suffit de modifier la date dans les informations de base de l'événement concerné.

Les acheteurs pourront télécharger et imprimer à nouveau leurs billets à partir de l'e-mail reçu initialement : leurs nouveaux billets afficheront la date mise à jour.

Les codes-barres restent valides.

Si vous souhaitez renvoyer directement les e-billets (avec la bonne date) aux spectateurs, vous pouvez envoyer un e-mail de livraison groupé.

Depuis l'onglet Commandes, vous pouvez (re)envoyer un e-mail de livraison pour une sélection de commandes.

Remarques importantes :

Si l'événement est définitivement annulé, plusieurs options permettent de traiter les billets :

Offrez au spectateur un bon d'achatbon d'achat utilisable pour un autre spectacle de votre programmation. Il est recommandé de créer un type de bon spécifique à cet usage.

Le spectateur peut choisir de faire don du montant de ses billets à votre organisation. Pour simplifier le traitement administratif, créez des Frais de commandefrais de commande dédié sur lequel imputer le montant conservé.

Traitez le remboursementremboursement direct des commandes concernées.

Vous pouvez envoyer des e-mails d'information (servicemails) via le module Public.

Cela vous permet de communiquer les détails du report ou de l'annulation.

Conseil : envoyez toujours vos e-mails d'information avant de supprimer les billets des commandes.