Je ne retrouve pas une commande (payée) dans ticketmatic

Il peut arriver qu’une commande n’apparaisse pas dans l’aperçu habituel des commandes, alors que le client a pourtant effectué son paiement avec succès.

Le problème peut se produire lorsque le client a plusieurs onglets ouverts durant l’achat. Si un long délai s’écoule entre l’ajout des billets au panier et le paiement final (par exemple dans un autre onglet), le système peut retirer les billets de la commande en raison d’une inactivité prolongée.

Lorsqu’une telle situation se produit, ticketmatic envoie une notification à l’adresse e-mail que vous avez définie.

Allez dans Commandes → Actions → Afficher le journal de la commande et saisissez le numéro de la commande.

Si vous constatez que les billets — et finalement la commande elle-même — ont été supprimés avant la confirmation de la demande de paiement, cela signifie effectivement que les billets n’ont pas été délivrés au client.

Dans ce cas, vous pouvez soit rembourser le client (directement depuis le module d’administration de votre PSP), soit créer une nouvelle commande avec les mêmes billets au nom du client, puis la régler à l’aide d’un mode de paiement interne de votre choix.