Quand Mollie effectue-t-elle automatiquement un remboursement par virement ?
Si le client a des questions concernant son virement via Mollie et que vous ne retrouvez pas le paiement dans ticketmatic, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
Demander une preuve de paiement
Demandez au client d’envoyer une preuve de paiement. Sur cette base, vous pouvez vérifier si le paiement a été effectué correctement.
Vérifier la preuve de paiement
À partir de la preuve de paiement envoyée, vous pouvez contrôler si toutes les données ont été correctement renseignées ou si toutes les conditions sont remplies. Voici un aperçu des raisons les plus fréquentes pour lesquelles un virement ne peut pas être associé à une commande dans ticketmatic :
- Numéro de compte incorrect : Vérifiez si le numéro de compte correspond à celui de Mollie.
- Paiement tardif : Quand le paiement a-t-il été effectué ? S’il a été effectué après la date d’échéance, il est impossible de l’associer à la commande.
- Communication structurée incorrecte : Vérifiez si la communication structurée correspond aux informations de paiement présentes dans la commande.
- Communication structurée saisie comme communication libre : Vérifiez si la communication structurée n’a pas été saisie comme communication libre. Une communication structurée se reconnaît aux signes +++ avant et après le message.
- Montant incorrect : Le montant du virement correspond-il au paiement en attente dans Mollie/ticketmatic ?
Si l’un des scénarios ci-dessus s’applique, Mollie remboursera automatiquement le paiement.
Solutions
En cas de remboursement automatique, nous recommandons l’une des actions suivantes :
- Si la commande a déjà été supprimée, vous pouvez soit :
- Demander au client de créer une nouvelle commande avec paiement
- Créer une nouvelle commande via la backoffice avec de nouvelles instructions de paiement
- Si la commande n’a pas encore été supprimée, vous pouvez créer une nouvelle demande de paiement en annulant le virement. Pour annuler un virement, modifiez temporairement le scénario de paiement en « Guichet », puis créez un nouveau virement.