Retrouver une commande supprimée
Comment retrouver une commande supprimée ?
Dans certains cas (par exemple en cas de paiement en retard), une commande peut être automatiquement supprimée du système. Elle disparaît alors de la vue en liste standard. Vous pouvez néanmoins consulter son contenu ou son journal d'activité (log) grâce à son numéro de commande, généralement indiqué dans les e-mails reçus par le client.
Étapes pour consulter le journal d'une commande supprimée
- Rendez-vous dans le module Commandes.
- Cliquez sur Actions > Montrer le journal des commandes.
- Dans la fenêtre qui s'affiche, saisissez le numéro de la commande supprimée.
Exploiter les informations du journal (log)
Le journal récapitule l'ensemble des actions et événements survenus sur la commande :
- Dernière action : Indique la suppression de la commande.
- Historique : Pour retrouver le détail des tickets qui composaient cette commande, consultez simplement les événements antérieurs listés dans le journal.
