Scinder une commande
Comment diviser une commande ?
Vous pouvez avoir besoin de scinder une commande si une partie des billets ou des produits nécessite un scénario de paiement, de livraison, ou un traitement différent (ex : annulation partielle, transfert à un autre client).
L'action Diviser la commande permet de déplacer ces éléments vers une nouvelle commande distincte.
Cas d'usage courants pour diviser une commande :
- Une partie de la commande nécessite un mode de livraison différent.
- Une partie de la commande doit suivre un processus de paiement différent.
- Une partie de la commande doit être transférée à un autre client.
- Une partie de la commande est annulée.
Important :
Nous recommandons de ne scinder que les commandes qui n'ont pas encore été payées. Si vous divisez une commande contenant déjà un paiement, ce paiement ne sera pas transféré vers la nouvelle commande. Vous devrez alors traiter, corriger et annuler manuellement le paiement (partiel) dans la commande d'origine.
Étapes pour diviser une commande
- Ouvrez la commande que vous souhaitez diviser.
- Cochez les billets ou produits que vous souhaitez déplacer vers la nouvelle commande.
- Cliquez sur Actions > Diviser la commande.
- Un écran de confirmation s'affiche, répertoriant le contenu de la nouvelle commande. Définissez ici les scénarios de livraison et de paiement.
- Cliquez sur Confirmer. La nouvelle commande est alors créée. Cliquez sur OK pour l'ouvrir.
Attention aux envois d'e-mails automatiques :
Si les scénarios de paiement et de livraison que vous sélectionnez déclenchent l'envoi d'un e-mail de confirmation (ex : instructions de paiement en ligne ou e-mail de commande lié au canal de vente), cet e-mail sera envoyé automatiquement à la création de la nouvelle commande.
Si vous ne souhaitez pas que le client reçoive cet e-mail, choisissez des scénarios de livraison et de paiement qui ne déclenchent pas d'envoi automatique (comme le scénario "Guichet", par exemple).
Retrouver la commande d'origine et gérer les paiements existants
Pour retourner facilement à la commande d'origine :
- Consultez le journal du billet de la nouvelle commande.
- Cliquez sur le lien direct correspondant au numéro de la commande d'origine pour l'ouvrir.
Si un paiement avait déjà été effectué sur la commande d'origine :
Vous devez d'abord retirer ce paiement de la commande d'origine (via un remboursement), puis l'ajouter manuellement comme paiement dans la nouvelle commande.
Assurez-vous d'utiliser la même méthode de paiement pour les deux commandes afin de garantir l'exactitude de vos rapports financiers et de permettre aux paiements de se compenser.