Comment reprendre une commande non confirmée ?
Parfois, un acheteur de billets prend contact car il n'a pas réussi à finaliser sa commande. Tant que la commande non confirmée n'a pas été automatiquement supprimée, vous pouvez la reprendre et la finaliser.
Une date d'expiration de commande est définie pour votre compte. Il s'agit de la période durant laquelle une commande non confirmée et inactive est conservée. Par défaut, cette durée est de 15 minutes, mais elle peut être raccourcie ou rallongée sur demande du responsable du compte. Dès qu'une commande non confirmée est automatiquement supprimée, elle ne peut plus être restaurée ni récupérée.
Étape 1 : Rechercher la commande non confirmée
Allez dans Commandes > Actions > Afficher les commandes non confirmées.
Vous pouvez également retrouver une commande non confirmée via le plan de salle ou la fiche contact si elle y est déjà liée. Pour en savoir plus : https://docs.ticketmatic.com/fr/gerer-les-commandes-non-confirmees
Dans cet aperçu, vous verrez toutes les commandes non confirmées encore actives. Les commandes créées via le back-office se reconnaissent à l'icône en forme d'œil située dans la colonne de droite ; cet œil ne sera pas visible pour les commandes en ligne. Notez le numéro de la commande que vous souhaitez reprendre.
Étape 2 : Ouvrir la commande non confirmée
Les commandes non confirmées ne peuvent pas être ouvertes directement depuis l'aperçu. Ouvrez donc d'abord n'importe quelle commande confirmée.
Dans la barre d'adresse de votre navigateur, vous verrez une URL comme :
https://apps.ticketmatic.com/#!/orders/405
Ici, 405 est le numéro de la commande ouverte. Remplacez ce numéro par le numéro de la commande non confirmée que vous avez noté, puis appuyez sur Entrée. Vous ouvrirez ainsi la commande non confirmée.
Étape 3 : Finaliser la commande
Une fois la commande non confirmée ouverte, vous pouvez la traiter comme une commande normale. Vous pouvez notamment :
- Apporter d'éventuelles dernières modifications ;
- Associer un client si cela n'a pas encore été fait ;
Ensuite, vous devez choisir un mode de paiement (ex. lien de paiement ou virement bancaire) et envoyer les instructions de paiement correspondantes au visiteur. N'oubliez surtout pas de confirmer la commande.