Que faire si vous ne pouvez plus imprimer ?

Vous rencontrez des problèmes lors de l’impression des tickets via ticketmatic ? Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Votre imprimante fonctionne-t-elle correctement ?

Vérifiez d’abord si vous pouvez télécharger le ticket en format PDF puis l’imprimer.

Cela fonctionne ? Alors l’imprimante fonctionne correctement, et le problème vient probablement de la connexion avec le Printclient de ticketmatic.

Cela ne fonctionne pas ? Il s’agit probablement d’un problème de configuration de l’imprimante. Dans ce cas, contactez le service de support de votre imprimante.

2. Vérifiez si le Printclient est bien installé

Ticketmatic utilise une extension Printclient dans Google Chrome ou Mozilla Firefox pour imprimer automatiquement les tickets.

Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l’extension

Voir Installation du client d’impression pour le lien vers l’extension ticketmatic

Redémarrez votre navigateur

Il est parfois nécessaire de fermer complètement le navigateur, puis de le redémarrer pour activer correctement l’extension.

Attention :

L’ancienne et la nouvelle version de l’extension ne doivent pas être installées en même temps.

3. Vérifiez le Printclient dans ticketmatic

Dans ticketmatic, allez dans Paramètres > Imprimantes et vérifiez si le Printclient fonctionne correctement.

Vous voyez un message d’erreur ? Dans ce cas, vous devez le réinitialiser. Suivez les étapes décrites dans Réinitialiser le client d’impression.

4. Vérifiez les paramètres d’impression

Les tickets sont imprimés, mais la mise en page ou la position est incorrecte ? Il se peut que les paramètres de votre imprimante soient mal configurés. Consultez ce guide pour les vérifier et les ajuster : Configurer les paramètres d’impression.

5. Vous avez encore des problèmes ?

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec les étapes ci-dessus, veuillez nous contacter via [email protected] et inclure autant d’informations que possible parmi celles ci-dessous :

Informations système au guichet :

Version du navigateur (ex. Chrome 146)

Système d’exploitation (ex. Windows 11)

Informations de diagnostic (au moment du problème) :

Allez dans : Paramètres > Imprimantes > Afficher les informations de dépannage

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