E-mails de commande automatiques
Comment configurer et rédiger des emails de commande automatiques ?
Dans Ticketmatic, vous pouvez envoyer automatiquement des emails de commande en fonction de différents critères. Voici les principales possibilités :
- En fonction du scénario de paiement
Envoyer des instructions de paiement après la réservation : Un e-mail contenant les instructions de paiement est envoyé dès la validation de la commande (utile, par exemple, si le client souhaite recevoir un lien de paiement par e-mail).
Configuration
- Dans Paramètres > E-mails de commande : créez un modèle d’e-mail de type Instructions de paiement.
- Associez ce modèle au scénario de paiement souhaité via Paramètres → Scénarios de paiement.
👉 L'e-mail d'instruction ne sera envoyé que s'il reste un solde à payer.
💡 Vous pouvez également relancer automatiquement les commandes non payées via des e-mails de rappel ou annuler automatiquement les commandes expirées. Pour en savoir plus, consultez le tutoriel Scénarios de paiement avec paiements différés.
- En fonction du scénario de livraison
Lors de la création d'une commande, un e-mail relatif à la livraison peut être déclenché automatiquement :
- Livrer les e-tickets après paiement : Les billets sont envoyés par e-mail dès que le paiement est enregistré.
- Dans le paramétrage du scénario de livraison, le modèle d'e-mail associé doit être de type Livraison.
- Une fois le paiement validé, l'e-mail est envoyé et la commande passe au statut de livraison Livré.
- Envoyer une confirmation de commande sans livrer les billets immédiatement : Si le client choisit un retrait au guichet ou de recevoir ses billets par la poste, vous pouvez lui envoyer un e-mail de confirmation sans faire passer la commande au statut « Livré » (ce qui laisse le temps à l'équipe billetterie d'imprimer les billets et de préparer l'envoi).
- Dans le paramétrage du scénario de livraison, le modèle d'e-mail associé doit être de type Livraison.
- Une fois le paiement validé, l'e-mail est envoyé et la commande passe au statut Livraison démarrée - en cours.
- Le statut passe à Livré uniquement lorsque les billets sont effectivement imprimés.
- En fonction du canal de vente
Vous pouvez définir un modèle d'e-mail par défaut pour les commandes créées via un canal de vente spécifique.
- Dans Paramètres > E-mails de commande : créez un modèle d’e-mail de type Confirmation.
- Dans le paramétrage du canal de vente, le modèle d'e-mail doit être de type Confirmation.
- Cet e-mail est envoyé uniquement si aucune autre confirmation de commande n'a été transmise, sauf si vous cochez l'option Toujours envoyer l'e-mail de confirmation.