Ticketmatic App
De Ticketmatic App is de officiële wallet app voor organisaties die met Ticketmatic werken. De app is gratis en gericht op jouw publiek. Als je een actieve Ticketmatic account hebt, ben je als organisatie automatisch aanwezig in de Ticketmatic App.
De app is volledig geïntegreerd in het Ticketmatic platform, en biedt heel wat voordelen:
- Gebruiksgemak: Na aankoop zijn tickets meteen beschikbaar in de app. De ticketkoper hoeft tickets niet te downloaden of af te drukken.
- Zekerheid: Tickets in de Ticketmatic app zijn gegarandeerd geldig. Hierdoor is er geen risico op valse tickets.
- Event informatie: Je kan informatie toevoegen aan het ticket, waardoor het fungeert als een programmaboekje.
- Profiel: In de app kan de ticketkoper zijn eigen profiel beheren.
- Eenvoudig tickets delen: Bij aankoop van meerdere tickets kan de ticketkoper deze gemakkelijk doorsturen naar andere personen (indien toegestaan door de organisator).
- Secure smart tickets: Om illegale handel te voorkomen kan je evenementen configureren zodat exclusief met Secure smart tickets gewerkt wordt. Deze secure smart tickets kunnen enkel in de Ticketmatic App ontvangen worden en kunnen niet worden overgedragen.
Je kan volgende links gebruiken om over de app te communiceren met je publiek:
- Rechtstreeks download link Apple App store: https://apps.apple.com/us/app/ticketmatic/id1277665479?ls=1
- Rechtstreekse download link Google Play store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ticketmatic
Eindklanten met algemene vragen over de app kan je doorverwijzen naar de publieke faq op https://docs.ticketmatic.com/app
De Ticketmatic App werkt op Android toestellen (minimaal versie 5.0) en op iPhone toestellen (minimaal versie 15.0).
Elke organisatie heeft een gepersonaliseerde omgeving binnen de Ticketmatic App. Je kunt het uiterlijk en de functionaliteiten naar wens aanpassen. Dit gebeurt in de Ticketmatic App module in de Settings app:
Onder Instellingen vind je:
- Naam: Stel de naam in die gebruikt zal worden als jouw organisatie's zichtbare naam. Als je dit veld leeg laat, wordt standaard de accountnaam gebruikt.
- Bijkomende ticketinformatie: Kies optioneel ticket veld definities om extra informatie te tonen bij elk ticket in de wallet.
Onder Thema bepaal je hoe je gepersonaliseerde omgeving in de Ticketmatic App er uit ziet.
Naarmate je het thema wijzigt zie je in de preview rechts hoe dit er in de Ticketmatic App zal gaan uitzien.
Het logo wordt op meerdere plaatsen gebruikt:
- enerzijds op het hoofdscherm van de app, waar de gebruiker de lijst beschikbare organisaties ziet en een keuze maakt
- anderzijds in de hoofding van de gepersonaliseerde omgeving
Kies een logo en bepaal de grootte van het logo zowel op het hoofdscherm als in de hoofding van de omgeving.
Kies hoe de achtergrond van de gepersonaliseerde omgeving er zal uitzien. Je kan kiezen uit 3 mogelijkheden:
- een vaste kleur: kies een kleur voor achter- en voorgrond
- een patroon: je krijgt een uitgebreide patroon generator ter beschikking. Start met een van de presets die je verder kan verfijnen. Meer informatie over de patroon generator
- een afbeelding: kies een afbeelding om als achtergrond te gebruiken. Voorkeur dimensie voor de afbeelding is ...x... pixels. Zorg ervoor dat de onderkant van de afbeelding mooi overloopt in de gekozen achtergrondkleur.
Kies kleuren voor diverse onderdelen van de gepersonaliseerde omgeving. Je kan kiezen uit 3 stijlen:
- Lichte achtergrond: kies deze stijl als je in de vorige stap voor een lichte achtergrond gekozen hebt. Je kan nog een accentkleur kiezen.
- Donkere achtergrond: kies deze stijl als je in de vorige stap voor een donkere achtergrond gekozen hebt. Je kan nog een accentkleur kiezen.
- Geavanceerd: bij deze stijl kan je in detail alle kleuren kiezen. Onderstaande afbeelding duidt aan welke kleuren waar gebruikt worden
Kies een fallback image om te gebruiken voor evenementen waar geen specifieke afbeelding voor beschikbaar is.
De ticketkoper vindt in de wallet al zijn geldige tickets terug voor toekomstige evenementen. De tickets zijn gegroepeerd per evenement en zijn gesorteerd op evenementsdatum, met het eerstkomende evenement bovenaan.
Er zijn een aantal voorwaarden waaraan een ticket moet voldoen vooraleer het zichtbaar wordt in de wallet:
- een evenement wordt enkel getoond als de eindtijd van het evenement in de toekomst of maximaal 12 uur in het verleden ligt. Bijvoorbeeld een evenement dat eindigt om 10u 's avonds zal tot 10u 's morgens van de dag nadien in de wallet te vinden zijn. Nadien wordt het evenement verplaatst naar de Evenement historiek
- het order waarin het ticket zit moet bevestigd en afgeleverd zijn
- de gebruiker moet ofwel koper zijn in het order, ofwel moet het ticket naar hem doorgestuurd zijn
- het leverscenario voor het order moet toelaten dat een ticket in de app getoond wordt. Concreet betekent dit dat het veld 'Allow e-tickets' een van volgende waarden moet hebben: E-tickets and smart tickets, Only smart tickets, Only secure smart tickets
Wijzigingen in orders of nieuwe orders worden bijna in realtime gesynchroniseerd met de app, de wallet is dus steeds up to date (indien de gebruiker online is).
Eens de tickets in de wallet geladen zijn, zijn ze bovendien offline ter beschikking. Dit betekent dat de gebruiker geen internet connectie nodig heeft bij de toegangscontrole als hij op voorhand de tickets in de wallet had.
Tickets blijven zichtbaar in de wallet tot 4 uur na het eindtijdstip van het evenement.
In de wallet wordt per ticket standaard volgende informatie getoond:
- barcode
- naam tickethouder
- prijstype
- stoelomschrijving (voor genummerde evenementen) of naam van het tickettype (voor ongenummerde evenementen
Daarnaast kunnen naar wens extra informatievelden getoond worden. zie Instellingen - bijkomende ticketinformatie
Secure smart tickets bieden een effectieve manier om de doorverkoop van tickets en zwarthandel tegen woekerprijzen te voorkomen. Deze tickets zijn alleen toegankelijk via de Ticketmatic App en beschikken over een dynamische code die elke 30 seconden verandert en die bovendien slechts twee uur voor aanvang van het evenement zichtbaar wordt, wat reguliere doorverkoopmethoden, zoals marktplaatsen en tweedehands websites, onmogelijk maakt.
Onder de tickets voor een evenement wordt extra informatie getoond in de vorm van een aantal tegels:
Onder de tegel 'Info' wordt informatie uit de evenement velden schedule en info getoond. In deze velden kan ook Markdown code gebruikt worden voor opmaak van het veld.
Indien er extra ticket informatie beschikbaar is wordt dit onder de tegel 'Ticket info' getoond.
Onder de 'Lokatie' tegel wordt naam, adres en info van de evenement locatie getoond. Op basis van het adres wordt ook een kaartje getoond.
In het info veld kan beperkte Markdown code gebruikt worden voor opmaak van het veld.
Gebruikers kunnen eenvoudig tickets doorsturen naar andere gebruikers. Er verschijnt een linkje 'Verstuur' op elk ticket waarvoor dit toegelaten is:
Doorsturen van tickets kan op twee manieren gebeuren:
- door rechtstreeks een emailadres van een andere app gebruiker in te geven. In dat geval wordt het ticket ineens getransfereerd naar de app van de ontvanger. Dit werkt uiteraard enkel als de ontvanger de app al geïnstalleerd heeft.
- via een unieke link. De gebruiker kan een link genereren voor een ticket en die link doorsturen naar de ontvanger via zijn voorkeurskanaal (Whatsapp, chat bericht, Slack,...). Op het moment dat de ontvanger op de link klikt wordt het ticket naar hem getransfereerd. De ontvanger dient uiteraard ook wel de app geïnstalleerd te hebben.
Bij doorgestuurde tickets staat vermeld dat het ticket naar een vriend is gestuurd. De oorspronkelijke koper kan dit ticket niet meer gebruiken. De oorspronkelijke koper houdt wel steeds de controle over de verstuurde tickets, en kan die op elk moment terugvragen.
Het versturen van tickets is enkel mogelijk voor gewone tickets, voor secure smart tickets is doorsturen niet toegestaan.
Indien gewenst kan je als organisator instellen dat voor bepaalde evenementen tickets niet doorgestuurd kunnen worden. Dit dient éénmalig geactiveerd te worden, contacteer hiervoor support. Eens geactiveerd zal je bij elk evenement een veld Send to friend vinden. Via dit veld kan je configureren op tickets doorsturen al dan niet toegelaten is.
Per contact wordt bijgehouden wanneer de app voor het laatst gebruikt werd. Dit maakt het mogelijk om eenvoudig selecties of rapporten te maken op wie de app effectief gebruikt.
Om hiervoor een filter of rapport op te zetten, contacteer support.
Hoe zit het met doorverkoop van tickets via bestaande (en toegelaten) doorverkoopkanalen als Ticketswap?
Gewone smart tickets kunnen zonder problemen doorverkocht worden. Als de tickets via de app worden afgeleverd is daar een QR code te vinden, waarmee het ticket te koop kan worden gezet op de toegestane doorverkoopkanalen.
Secure smart tickets kunnen niet doorverkocht worden.