Billets intelligents et sécurisés
Les billets intelligents et sécurisés offrent une solution avancée et conviviale pour lutter contre la fraude et la revente illégale de billets, en mettant l’accent sur un équilibre entre sécurité et accessibilité pour l’acheteur légitime.
Billets intelligents vs. Billets intelligents sécurisés
Il existe deux formes de billets intelligents :
- Les billets intelligents disposent d’une sécurité standard : le QR code est visible dès que les billets apparaissent dans l’application après l’achat. Il est également possible de transférer les billets à d’autres utilisateurs de l’application.
- Les billets intelligents sécurisés offrent un niveau de sécurité encore plus élevé grâce aux avantages suivants :
- Protection avancée contre la fraude aux billets et le marché noir
- Non transférables : les billets sont liés à un seul appareil
- QR code actualisé toutes les 30 secondes : la copie est impossible et les captures d’écran sont inutilisables
- Contrôle d’accès via des scanners Android équipés d’une version récente de l’application de scan Ticketmatic
- Billets lisibles uniquement dans l’application Ticketmatic (incompatibles avec d’autres wallets)
Configuration
La mise en place nécessite un paramétrage spécifique dans le système.
- Créez un scénario de livraison distinct ou modifiez un scénario existant.
- Définissez le champ Autoriser les e-billets sur Billets intelligents sécurisés uniquement.
💡 Besoin d'un ciblage par événement ?
Si vous souhaitez restreindre ce mode de livraison à certains événements spécifiques, l'activation d’un champ personnalisé et l’ajout de scripts dans les scénarios de livraison sont nécessaires. Contactez le support pour effectuer cette configuration.
Module de gestion
Ce module vous permet de :
- Consulter l'historique précis de la livraison des billets (quel appareil, quel utilisateur).
- Évaluer les risques de fraude et activer une vérification manuelle au guichet si nécessaire.
- Valider ou bloquer des utilisateurs.
- Transférer les billets vers un autre appareil appartenant au même utilisateur.
Accès au module
- Accédez au module via Commandes > Actions > Gérer les billets intelligents sécurisés
- Sélectionnez l’événement concerné.
Structure de la liste des utilisateurs
La liste affiche l'ensemble des utilisateurs et appareils associés à l'événement.
Chaque ligne contient les données suivantes :
Champ | Description |
|---|---|
Nom | Nom complet de l’utilisateur. |
Appareil | Modèle (Android ou iOS) et identifiant unique de l’appareil. |
Nombre d’appareils | Nombre total d’appareils sur lesquels l’utilisateur a installé l’application. |
Tickets | Quantité de billets disponibles sur cet appareil. |
Commandes | Identifiants des commandes associées. |
Score de fidélité | Évaluation de l'historique d'achat sur les 5 dernières années (voir échelle ci-dessous). |
Transferts | Nombre de fois où les billets ont changé d'appareil. |
Session | Existante (application installée avant l’achat) ou Nouvelle (application installée après l’achat). |
Statut | État actuel de l’appareil ou du billet. |
Échelle du Score de fidélité (5 ans)
- - : Aucun achat sur les 5 dernières années.
- v : Au moins 1 événement acheté en 5 ans.
- vv : Au moins 2 événements en 5 ans.
- vvv : Au moins 2 événements au cours des 3 dernières années.
- vvvv : Un achat l’année écoulée ET dans au moins une des deux années précédentes.
- vvvvv : Au moins un achat chaque année durant les 3 dernières années.
💡 Transfert en autonomie :
Les utilisateurs peuvent transférer eux-mêmes leurs billets sur un nouvel appareil en se connectant à leur compte avec leurs identifiants. Un motif de transfert leur est alors demandé et reste consigné dans le journal d'activité.
Fiche détaillée d’un utilisateur
Un clic sur une ligne ouvre le panneau de détail comprenant :
- (A) Appareils alternatifs : Liste des autres appareils enregistrés pour cet utilisateur.
- (B) Historique des statuts : Journal complet des événements de la session.
- (C) Détails des billets : Informations complètes avec liens directs vers la commande ticketmatic.
- (D) Action de vérification : Bouton pour déclencher la vérification manuelle.
Procédure de vérification manuelle
Si une activité suspecte est détectée (ex: score de fidélité faible, transferts multiples), vous pouvez soumettre l'utilisateur à une vérification manuelle :
- Activation : Depuis la fiche détaillée d’un utilisateur ou en sélectionnant plusieurs appareils dans la liste via le bouton Action.
- Impact client : L’application mobile de l'utilisateur bloque l'affichage du QR code et affiche un message lui demandant par exemple de se présenter au guichet d'accueil avec une pièce d'identité.
- Personnalisation : Le texte de ce message d'alerte se configure dans le Module de gestion de l’application mobile. Dans ce cas, l’app affichera un message indiquant que l’identification est requise, et que l’utilisateur doit se rendre au guichet.
Parcours utilisateur (Côté client)
Installation de l’application
- L'installation préalable à l'achat n'est pas obligatoire, mais fortement recommandée.
- Recommandation de communication : Invitez vos spectateurs à télécharger l'application et à s'y connecter dès la confirmation d'achat (via le lien inclus dans l'e-mail de confirmation).
- Ticketmatic trace l'état de l'application au moment de la commande (Session Existante ou Nouvelle), ce qui permet d'affiner votre politique d'évaluation des risques.
Visualisation des codes-barres
- Le QR code s'affiche dès que les billets sont chargés dans le portefeuille numérique de l'application.
- La régénération dynamique toutes les 30 secondes empêche toute tentative de capture d'écran ou de duplication.
Revente et marché secondaire
Les billets intelligents sécurisés ne peuvent pas être exportés ni revendus sur des plateformes de revente non officielles. En tant qu'organisateur, vous conservez ainsi la maîtrise totale de votre billetterie et de vos règles de transfert ou de revente.
Foire Aux Questions (FAQ)
Retrouvez ici l'ensemble des réponses aux questions fréquentes concernant les billets intelligents sécurisés.